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炎炎夏日 ， 空调是续命的法宝 。 重庆市民孔女士购买了5台新空调 ， 然而她使用没几天 ， 其中两台空调就“扯拐”了 ， 问题还不小 ， 达到了可以更换的条件 ， 但什么时候能够更换 ， 一直没有一个确切的说法 。
孔女士在重庆巴南区有一套新房 ， 6月10号 ， 她前往位于茶园米兰路32号附近的茶花社区苏宁易购零售云店 ， 给新房购置了5台空调 ， 孔女士说 ， 这批空调第二天就送到家 ， 并完成了安装调试 ， 她也得以在6月18号顺利入住新房 ， 不过入住没几天 ， 她就发现主卧室的空调有些不对劲 ， 主要是不制冷 ， 吹出来的风是自然风 。
发现问题后 ， 孔女士赶紧给空调的售后打电话 。
售后人员检查后发现是漏氟 ， 但加氟后 ， 问题依旧 ， 售后人员又检查后 ， 发现是空调外机的压缩机坏了 。
卧室的空调还没有修好 ， 而就在此时 ， 孔女士发现 ， 客厅的空调也出了状况了 ， 也是和卧室的空调一样不制冷 。
空调孔女士告诉记者 ， 客厅这台也是修了几次都没有修好 ， 最后经过售后人员的检测 ， 发现两台空调产生故障的原因一样 ， 都是压缩机坏了 ， 属于产品性能故障 。
孔女士说 ， 卧室的空调已经被商家搬走 ， 手上这份《家用空调退换机鉴定单》属于客厅的这台空调 ， 鉴定单上显示 ， 故障原因是“压缩机” ， 符合商家的退换条件 ， 退换类别是整机 ， 孔女士说 ， 商家表示愿意为她更换新机 ， 但没有明确具体更换时间 ， 这让孔女士很着急 ， 她说没有空调无法入住新房 ， 她直喊太热 。
5台空调坏了2台 ， 这么热的天气 ， 换了谁 ， 遇到这样的情况都很抓狂 。
记者随后找到这家位于茶花社区的苏宁易购零售云店 ， 工作人员表示 ， 孔女士的情况的确符合退换条件 ， 但是这款空调处于缺货状态 ， 需要厂家发货 ， 所以无法明确具体的更换日期 。
这位工作人员解释说 ， 之所以无法确定换货时间 ， 主要有两个因素 ， 一是厂家发货之后的物流时间无法确定 ， 另外就是配送的仓库可能是重庆的仓库 ， 也有可能是成都的仓库 ， 不过 ， 考虑到这么热的天没有空调使用 ， 确实不方便 ， 商场方面愿意为孔女士进行退货处理 ， 记者离开时 ， 双方仍在作进一步的协商 。
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