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渠道的实质包括什么 渠道是什么

消费者可以购买商品的交易场所称为渠道 。
现在 ， 我们需要对渠道有一个新的认识 。渠道不仅仅意味着销售 ， 还整合了营销和品牌的功能 。
过去我们讲销售渠道 ， 本质上是在分销、批发、零售的整个商业流通中 。以前的交易场所都是固定的 ， 类型比较单一 ， 规模和数量都比较大 。
之前的供需 ， 大众传播和渠道分销是分开的 。销售部忙着销售 ， 品牌部忙着做品牌和沟通 ， 大家各司其职 。
随着互联网的出现 ， 交易的逻辑发生了本质的变化 。以前是广告传播 ， 门店交易投放 ， 货不动 ， 人动 。
现在是线上交流 ， 线上线下虚拟互动 ， 虚拟交易 ， 变成了人不动 ， 货动 。移动支付使交易发生在任何可以与用户发生信息交互的地方 。
高度碎片化、细分化的渠道 。
渠道的多样性 ， 给用户交易带来了极大的便利 ， 但也带来了一个非常重要的挑战 。用户的交易接触充满不确定性 。
但可以肯定的是 ， 信息与交易的链接越来越短 ， 交易后的用户运营越来越重要 ， 营销部门与销售部门的界限越来越模糊 。
人的信息获取可能是线下门店 ， 社区讨论 ， 也可能是深圳生活网的人脉信息 。然后 ， 搜索、交易、分享和购买行为变得不可预测 。
由谁、在哪里、如何与用户建立起深入而紧密的关系 ， 成为运营的核心 。
透视三种消费行为 。
即时性消费 。
基于用户生理行为的需求 ， 用户时间敏感度高 ， 需要即时获取 。比如你渴了 ， 饿了 ， 累了 ， 困了 ， 需要马上补充能量 ， 不能等到快递后三天才消费 。
所以用户一般会选择主动购买这类商品 ， 单次、小批量、复购的频率会更高 。
计划消费 。
用户的时间敏感度不高 ， 不需要马上买的产品 ， 用户的价格敏感度会高 ， 比如牙膏、洗衣粉、卫生纸、调味料 。
因为价格敏感度高 ， 有便宜的商品 ， 用户会有囤货的习惯 。买这种商品的概率会比较高 ， 所以我们看到双11 ， 618等活动 ， 为什么品牌商要搞大促销？
冲动消费 。
用户在特定时间、地点、内容、心情或场景下的冲动购买行为 ， 这种行为 ， 用户的价格和时间敏感度不高 ， 随机购买性比较强 ， 品牌复购率会低 。
基于上述行为 ， 如果用户对某种商品具有较高的时间敏感度 ， 人们会主动寻找商品；如果用户对价格敏感 ， 他会通过计算找到全网最便宜的渠道；如果消费者对价格和时间不敏感 ， 就要想办法让用户冲动购买 。
刘润老师将用户的行为分为三种:主动购买、内容影响购买和社交影响购买 。
无论消费场景如何变化 ， 从人与商品的关系来看 ， 中间的场景可以用一个字来概括:“找” 。
要么是人在找货 ， 要么是货在找人 。
从大趋势来看 ， 即时消费品还是以短时间内寻找商品的人群为主 ， 即以线下零售场景为主要消费渠道 。
计划消费品 ， 目前基本会过渡到找人 ， 也就是找人流量大的地方 ， 想尽一切办法说服消费者购买商品 。
冲动消费 ， 从发展趋势来看 ， 未来会以人货匹配的模式为主 ， 也就是说未来的Tik Tok、天猫、线下零售 ， 这三个平台代表了三种零售模式 。
注:本文转载自大商品运营成长营 。
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