助力家生活美好升级国美家生活报告发布

苏亮

文章插图
家是什幺？跨越山川湖海，家是此心安处；寻味柴米油盐，家是为爱筑城。对于陪伴中国家庭整整35年的国美而言，家，有着特殊的意义。2022年3月1日，由国美集团主办的“真值·敢比——国美电器惠民消费月‘黑伍’大促暨真快乐APP全家乐购季启动会”在北京鹏润大厦顺利举行。中国商业联合会副会长张丽君、人民日报数字传播市场品牌中心总经理王奇、国美零售控股公司副总裁赵丽明、国美电器业务SVP初永兵、真快乐公司商品中台VP颜金等领导和嘉宾出席现场活动。
“充满爱与人间烟火气的生活，才是我们真正向往的诗和远方；待客如友，为家助力，用货真、价实、好服务照应每一位家人的关切、提升每一个家庭的生活品质，正是零售服务商对于人民美好生活最质朴的坚守和永无止境的追求。”对于此次大促之所以强调“真值·敢比”，国美零售控股公司副总裁赵丽明在会上给出了答案。她表示，这次国美开春大促强调“真值·敢比”，值的是真选好货、质优价廉、周到服务，比的是坚守零售本质和用户价值的知与行，比的是绽放品质生活、精彩人生的喜与乐。国美以家庭为单位，呼应用户需求在国美电器惠民消费月“黑伍”大促、真快乐APP全家乐购季这个美好的时节推出乐购盛会，以满满的诚意全心助力家庭消费的安全感、获得感和幸福感提升，以“敢比”的承诺，为消费者提供“真值”“真快乐”的消费体验。
随后，国美集团与人民日报数字传播中心共同发布了《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》。人民日报数字传播市场品牌中心相关负责人表示，对于美好生活的追求永不停止，正是中国人自古以来的可爱之处，也是推动我国经济不断向前、向好、向上发展的不竭动力。货品真、价格优惠、售后服务好，是普通老百姓选择国美购买家电的朴素原因。2017年，国美启动“家·生活”战略，实现了由万亿级家电赛道，到万亿级家用品类的快速延伸。他认为，零售业与家庭服务业的深度融合符合时代长期发展趋势，零售相关企业可积极抓住数字化转型，升级新机遇，在“家”经济领域大展身手，让实体经济真正“活”起来。“希望本次《报告》中的行业痛点分析、求变路径经验和转型成效，能够为更多企业在发展中提供良好借鉴经验，激励我国零售业与家庭服务业持续加速融合升级。同时，服务于民族企业发展，助力中国品牌建设，为行业高质量发展添砖加瓦。”该负责人表示。
【助力家生活美好升级国美家生活报告发布】在启动会上，中国商业联合会（以下简称为“中国商联”）与国美真快乐共同颁布了《买手制销售服务规范》团体标准。中国商联副会长张丽君表示，中国商联多年来一直关注国美营销方式的迭代更新，更认同国美提出的买手制经营方式。她介绍，团体标准规定了零售行业买手的能力要求、买手管理、销售服务、持续改进等方面的要求，大家期待买手的出现，同时也对买手的销售活动形成机制，进行规范管理。张丽君同时表示，实施买手制的企业要建立买手的管理，形成买手销售服务机制，而所有的买手都应该学习领会《买手制销售服务规范》的技术要求，成为有能力的买手，从而共同保障消费者合法权益，促进零售业高质量发展，更好地服务中国家庭，守护人民的美好生活。

文章插图
聚焦家生活赛道，国美始终致力于更好地满足中国家庭美好生活的需求。在活动现场，国美电器业务SVP初永兵介绍了惠民消费月“黑伍”大促活动的内容，他表示，七年来，国美电器“黑伍”大促活动满足了九千万家庭的需求，2022年国美电器联合各级政府机构在全国范围内补贴约10亿元，除了继续加大家电3C品类的优惠力度之外，更对非家电品类进行补贴超过1亿元，涵盖全国各地“名优特”产品，用户可以免费领券，尽情购买。初永兵介绍到，从3月4日起，全国423个城市的4145家线下门店联合“真快乐”APP将同步开启大促活动，线上线下链路深度融合，以低价格、好品质服务广大消费者，全力保障消费者权益，真正激活消费潜力。
随后，真快乐公司商品中台VP颜金介绍了线上“全家乐购季”大促活动的具体内容。她表示，“真快乐”APP“全家乐购季”将重点打造“宠她节”、“全家狂欢GO”两大营销场景，内容包括核心单品补贴、重点品牌补贴、全场满减等优惠活动，并结合国美电器“黑伍”活动IP及活动玩法，延续平台大促&国美电器双主会场，进行线上线下双平台联动，从而给消费者带去“真值”的品质和服务。
此外，国美正式开启了“真值同道者联盟”，“真快乐”APP将整合国美零售全场景、全链路、全服务的优势资源，为所有认同“真值”理念、践行“真值”承诺的厂商和生产者，提供全方位的真扶持，让广大优秀的供给侧伙伴，经营更省心、真减负，助力伙伴成为消费者心中的“真值”标杆。
线上线下深度融合，打造沉浸式布局，带动体验式消费，逐渐成为新零售发展的必然趋势。国美一直致力于提升服务品质，优化消费体验，让消费者享受穿行购物新体验。对此，国美电器店面运营VP何健做了深度解读。他表示，视频导购服务是国美基于用户思维，结合数字化技术，以国美线上平台“真快乐”APP为载体，以专业导购可视化的沉浸式场景交互形式贯穿线上线下，专注提升客户全流程服务体验的创新产物。他强调，目前，视频导购服务在“真快乐”APP以及国美全国4000多家线下门店已经全面铺开，通过视频导购，国美实现了线上线下场景的一体化深度融合，并以共享场景、交互、服务三条主线进行优化升级，打通了全场景、全流程服务链路闭环，让客户随时随地都能享受到专业服务。

文章插图
家是最真实的来路，也是最温暖的归途。2022年，国美紧扣家庭消费消遣的升级需求，围绕消费者的四季消费需求，以低价格、好商品、好服务定制“春真美、夏真乐、秋真爽、冬真暖”的四时特色体验，全面激活用户美好感知，让消费者的每一天都能在国美感受到“真值”“真快乐” 。国美愿与各方伙伴、广大厂商和消费者一起，共赴美好“家生活”新征途。