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有朋友今天和我吐槽起byd四儿子店 ， 听完我是感同身受 ， 因为我本人也是汉的车主 ， 他的遭遇我可以说都经历过 。
话说在前面 ， 你byd想追求点品牌力 ， 那管好你的授权4s店是本分 ， 4s店坑你的客户 ， 客户不会只骂4s店 ， 而是连着你byd一起骂 。 如果厂家也这么坦然觉得市场就这样大家都这么办事 ， 那还真是好的学不会 ， 烂的样样精啊…… 人家奢侈品牌 ， 豪华品牌甚至合资品牌 ， 要么有品牌溢价 ， 要么有文化信仰 ， 你有什么？就算是强扯爱国情怀的话 ， 那么多国产车买哪个不是爱国？这两年好不容易弄出个像样的电车 ， 就以为自己稳了？不过是这几年国内电车市场增长 ， 竞争还不太全面吧了 。
两个事情让我觉得byd和高端基本沾不上什么边 。
一个是买车的时候 ， 当时有置换补贴 ， 他们官方400电话向我错误解释了他们的置换政策 ， 导致我最后没能办成他们的置换补贴 。 那么后续在和他们400沟通这个问题的时候 ， 他们的态度是：我们会严厉处罚这个员工 ， 但是你的这个补贴解决不了 。
这家企业官方电话对自己的政策不清楚 ， 失误后宁愿处罚自己员工 ， 都不去解决客户的问题 。 这种客服品质和服务工作指导思想 ， 怕是走不远 。 更有意思的是 ， 在整个沟通过程中 ， 说他们会给我赠送一些小礼品 ， 然后后来就没有然后了 。
另一件事是 ， 前阵子车子停在路边 ， 被其他车顶了一下前保险杠 ， 车子的前置摄像头被顶进去了一点点 ， 里面的卡子裂了 ， 摄像头不工作 。 送去ssss检测 ， 在证实车子是被撞坏后 ， ssss给出了维修方案：前摄像头620 ， 前线束245.拆装前保险杠200更换摄像头和线束及匹配全景影像300 ， 加起来一共1300多 。
需要说一下车子的状态 ， 车漆基本看不出问题 ， 如果不是拿着电筒照保险杠看到一条细纹 ， 都不太好证明车子是被别的车顶了一下 ， 把摄像头顶进去的 。 再就是车灯上有一块小擦痕 。
【比亚迪连自己的客户都是这个态度，你还想要什么品牌力？】
在和他们维修工人沟通的过程中我多次问他你确定摄像头坏了要更换么？工人说确定（我不太信） 。 这个时候我都还抱着自认倒霉的心态 ， 说让他们问问保险公司的人 ， 看看我是走保险还是自费划算 。 接下来当我问到维修需要多久的时候 ， 维修工的话就非常有意思了 ， 一边走一边又给我说了下前面的维修项目 ， 然后说你这个还麻烦呢 ， 保险杠要做漆 ， 而且保险杠拆下来还要看看防撞梁有没有变形 ， 车子今天肯定是开不走 。
我当时琢磨这家店真是蠢到家 ， 割韭菜都不会割 ， 我说师傅你这样 ， 你现在就给我把保险杠拆下来 ， 如果里面防撞梁变形了 ， 你们就准备退一赔三把 ， 这么轻微的一个碰撞 ， 轻微到不打电筒看都看不出碰撞痕迹 ， 你的防撞梁就变形了 ， 车子质量肯定不合格 ， 要么就是你们卖给我的时候车子就有事故 。 维修工人马上不说话了 。
当时开走车子 ， 到家附近的汽修厂 ， 我琢磨问一下他们能不能帮忙买到线束头的卡子 ， 自己换一下就行了 ， 结果汽修厂看了看 ， 拿螺丝刀调整了一下卡子 ， 安回去 ， 一切完好如初 。
3月份买 ， 开了不到一年 ， 对这个品牌的服务印象就是：
售前服务不专业 ， 出现失误不给客户解决问题 ， 售后服务上有故障往大修往坏修 。
剩下他们什么积分政策之类的毫无吸引力 ， 自己app里一片骂声玩不起别玩 。
对这个品牌我只是感觉汉这台车本身还不错 ， 我给人推荐都是这么说的：汉是台还不错的车 ， 续航基本符合宣传 ， 可以买 ， 但是智能化不要指望 ， 剩下什么服务和品牌就更别想了 。
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