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从成立到免费营销推广的策划书！ 家政服务公司创业方案

这个问题是前段时间 ， 我一位社群成员对我做的项目咨询 ， 今天我分享一下我对这个问题的解答与分析 。
我认为这是一个不错的本地化项目 ， 有着住宅客户的刚需且可持续经营获利 ， 唯一面临的问题就是同行竞争与推广获客 ， 关于这两点问题我会在文章后面说 。
01本地家政公司项目介绍
在讲解项目之前 ， 先简单介绍下本地家政公司提供哪些服务 ， 主要为家庭保洁、家电维修、甲醛检测治理、管道疏通、除螨、搬家等综合性的住宅服务 。
这些服务都是每个人在生活中都会遇到 ， 但却不常遇到的问题 ， 简而言之这是一个低频刚需的生意 ， 也就是客户遇到问题后必会使用这项服务 ， 但却在一段时间内不经常需要 。
我的这位社员 ， 在本地已经开了一家这样的服务公司 ， 她目前所面临的最主要问题就是如何寻找更多的潜在客户 。
02维系与发展客户的关键
在说我的方案之前 ， 先说说她是怎样推广自己的服务 。
她做了一个服务号 ， 主要用来供客户在线下单使用 ， 并在半年时间内做了一系列推文转发的优惠活动 ， 总共积累了1000粉丝 ， 但是平时推文的阅读量却仅仅一两百 。
听完她的问题 ， 发现她不曾考虑到的问题还是很多的 。
她用了粉丝这个词来形容关注自己服务号的人 ， 但在这里已经犯了一个很大的错误 ， 本地家政服务公司的盈利方式是通过一对一的客户服务来赚取利润 ， 而不是通过粉丝经济来赚钱 ， 这1000个人对她来说更应该是1000位客户 。
与客户最重要的是什么？是交流沟通与建立联系 。通过服务号这种形式与客户交流生意差也在意料之中 ， 如果我是她 ， 我会将这1000个客户引导至我的个人微信中 ， 通过朋友圈的运营来维系 ， 这样转化率至少会提高几倍 。
03抓住问题的本质才能赚钱
下面再说一下 ， 转发推文可获得优惠的这种推广活动 ， 虽然初心是利用优惠活动作为诱饵 ， 利用微信的社交关系链传播 ， 以此来获得更大的曝光和获客 ， 但实际上这种方式并不适合于家政服务这门生意 。
不适合的主要原因有两点 。一是从客户需求角度出发 ， 只有客户遇到家电坏了、水管堵了等问题时才会主动去找家政服务公司解决问题 ， 客户是先有需求后产生付费 ， 而转发推文活动是向那些未来有可能遇到问题的客户宣传 ， 是先对其进行宣传 ， 后期望这些潜在客户再遇到问题时 ， 将自己的公司作为第一解决问题的选择 。
这就好比你渴了想喝水 ， 是因为你先口渴才去买水喝 ， 而是不是看到卖水的搞促销活动你才去买水喝 ， 相比后者 ， 前者与客户发生交易的可能性更高 。
二是我们假设一下发生水管堵漏时的情景 ， 客户会首先通过哪些方式寻找家政公司 ， 58、赶集、家门口的小广告、找物业、微信找 ， 这所有的信息查询方式中 ， 客户首先最有可能性会先去家门口的看看有没有小广告 ， 或者打开58赶集寻找 ， 而并不是将微信作为第一信息查询的通道 。
04垄断、虎口夺食
而我们做营销的核心也就是牢牢掌控 ， 那些客户可能会出现的地方 ， 垄断那些客户会首要去查询的信息通道 。
所以 ， 对于一家本地家政服务公司而言 ， 首先要做的就是全渠道铺设广告 ， 将自己出现在客户最有可能找到你的地方 ， 家门口的小广告、物业合作、微信朋友圈、58同城、赶集网等等 。
但是 ， 做好这些就能够开好一家家政服务公司吗 ， 事实上这些只不过是一家合格家政公司应该做的事情 ， 同样的公司 ， 同样的服务 ， 同样的推广方法 ， 你如何能在一个蛋糕有限的市场里 ， 从别人的口中抢肉吃 。
在这里品牌并不是最重要的 ， 如果只拿家电维修、水管疏通这样的业务而言 ， 我们要做的依旧是抢占客户在发生问题时的第一信息查询通道 。
05把广告打到客户家里去
我给到这位社群成员的解决办法 ， 是做一本家庭应急手册 ， 里面统计好本地的各个行政单位、服务公司的电话与地址 ， 将自己的服务信息印刷到首页最显眼的地方 ， 在社区与物业合作 ， 将这样的一本联名手册免费赠送给小区的业主 。
相比在别人家门口贴小广告使人讨厌 ， 这样的方式可以直接让广告进入到客户的家中 ， 虽然成本会印刷小广告更高 ， 但这是一劳永逸的方式 ， 从这个角度来说本地的其它家政公司就很难与你竞争 。
同样的方式别人虽然可以抄袭你 ， 但在这件事上 ， 先下手为强的总会占尽优势 。
在赠送《家庭应急手册》的同时 ， 也需要让客户加你的微信 ， 而并不是关注公众号 ， 微信名称可以是A-24小时XX居家管家 ， 在个人资料、朋友圈封面中简单介绍服务与联系电话 ， 设置A-的主要原因 ， 在于微信通讯录是按照英文字母顺序排列的 ， 所以A-有利于我们排在客户通讯录的最前方 。
但做好这些还远远不够 ， 任何一门生意我们都要抱着垄断的想法 ， 既然是虎口夺食 ， 从别人的饭碗里抢食 ， 既然要抢那就要全部抢过来 。
虽然 ， 我们能够做到在全渠道进行推广 ， 在客户可能寻找服务的信息通道宣传 ， 并且还将广告进入到了客户的家里 ， 但是同行也有可能在同样的渠道进行宣传推广 ， 那么如何让客户选择我们 ， 并且避免价格战提高利润 。
所以 ， 这里品牌的重要性就尤为重要了 ， 这也就是为什么要做一个24小时居家管家的微信 ， 除了与客户建立即时的联系外 ， 更重要的是抢占客户的注意力 。
06胜出所有人
要想胜过同行 ， 就必须做与他们不同的事情 ， 做他们不敢做的事 。很多本地家政服务公司只是提供最基本的服务 ， 例如你家马桶堵了 ， 可能只是上面给你疏通就不再负责后续的事情 。
在客户承诺与宣传文案上 ， 可以做出这样的承诺 ， 24小时上门服务 ， 7内免费售后服务 ， 如果是非人为导致再次堵漏 ， 可以免费上门解决 ， 更可以根据不同时段设定不同的服务价格 ， 如果是晚上就贵一些 。
【从成立到免费营销推广的策划书！ 家政服务公司创业方案】我有一个坏习惯 ， 无论是吃饭还是其它方面 ， 我喜欢体验不同品牌做的同样产品 ， 在这个过程中 ， 我会观察与体验做的好的与做的差的区别 ， 然后假设一个商业情景 ， 如果我作为经营者会怎么做 。

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