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电子商务|近八成受访者直言商品超长预售会降低购物体验

“明明买的是春装 ， 可夏天都来了还没收到货 。”“预售是在考验我对店家的忠诚度吗？”从现货到7天预售 ， 再到15天、30天甚至更长的预售期 ， 现在电商平台上经常可以见到各种预售商品 。但是不断延长的预售期 ， 也让不少消费者失去了耐心 。
电子商务|近八成受访者直言商品超长预售会降低购物体验
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近日 ， 中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com） ， 对1507名受访者进行的一项调查显示 ， 78.0%的受访者觉得现在商品预售时间有变长的趋势 ， 79.6%的受访者表示 ， 超长预售会降低自己的购物体验 。
受访者中 ， 男性占38.6% ， 女性占61.4% 。
40.9%受访者表示遇到最长的预售期在30天以上
今年26岁的新晋宝妈刘雪 ， 最近参与了很多网络促销 ， 她感觉现在预售很普遍 ， “基本在加购商品时会标明 ， 但我不太能接受日用品预售” 。
今年23岁的乌敏娜 ， 平时会选购一些小众品牌的服饰 ， 她感觉这类服装从设计到上线往往需要较长的过程 ， 因此多采取预售的形式 。“我2月买过一个设计师设计的衣服 ， 标明了是预售 ， 要5月才能收到货 。因为衣服要等到夏天才能穿 ， 加上价格比较合适 ， 我就付款了 。没想到4月就提前收到货了” 。
乌敏娜说 ， 身边几个朋友却没有这么“幸运”了 ， “买衣服时说好三四月能收到 ， 结果到了五六月也没收到 。问客服 ， 客服说会帮忙联系工厂 ， 但工厂不发货 ， 就这样一直推脱” 。
00后刘茜经常会网购当季服装 ， 她感觉现在服装类商品预售模式非常普遍 ， “除非不是应季服装 ， 否则15天预售是我的忍耐极限了” 。刘茜说 ， 看到有网友分享整理不用预售的网店 ， 被很多人点赞收藏 。
调查中 ， 78.0%的受访者觉得现在预售时间有变长的趋势 。40.9%的受访者表示自己遇到最长的预售期在30天以上 。
“我不太喜欢预售这种模式 ， 但好像已经成为一种趋势了 。”23岁的李雯涵在广告行业工作 ， 她感觉现在预售模式很普遍 ， 自己遇到的基本是7天或15天预售期 。
“我在买预售的衣服时 ， 一般是明确知道预售期的 ， 所以会耐心等待 。但如果超过期限 ， 我就会联系商家 。”乌敏娜说 ， 如果商家能够说明情况并提出解决方案 ， 自己通常能够理解 ， “但如果商家迟迟不回复 ， 或者是‘失联’ ， 那我会选择退货” 。
在北京工作的赵可前段时间网购宠物用品 ， 因为急用就选了一家发货地比较近的 ， 但没想到在下单后提示该商品为预售 ， “要等15天 ， 实在等不及我就退单了” 。
【电子商务|近八成受访者直言商品超长预售会降低购物体验】数据显示 ， 下单后才提示预售（47.0%）、随意变更预售期（44.0%）也是受访者在购买预售商品过程中遇到的问题 。此外还有预售规则介绍不清晰（42.7%）、预售商品不退换（38.0%）和预付款不退（33.3%）等 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海分析 ， 从商家的角度来看 ， 预售这种模式可以让商家尽快现金回流 ， 从而节约销售成本、兑现企业利润 ， 从消费者的角度来看 ， 提前购买商品 ， 往往会有价格方面的优惠 ， “但目前对预售的监管还存在短板 。消费者会觉得‘钱出去了 ， 货没到手’ 。另外不排除一些虚假发货的失范行为 ， 会影响消费者的购物体验” 。
74.9%受访者建议强化对电商平台的监督 ， 及时整顿不良行为
“选择网购很大程度是因为它方便快捷 ， 如果需要等很久 ， 我就要考虑要不要选购这个商品 。”李雯涵说 ， 在选购预售商品时 ， 最担心的问题是货不对板 ， “会担心期待落空” 。
“很多时候 ， 如果急需一样东西 ， 就肯定不会选择预售商品 。”乌敏娜表示 ， 预售机制会在一定程度上降低自己的消费欲望 。
调查中 ， 79.6%的受访者表示 ， 超长预售会降低自己的购物体验 。
“以前网购都比哪家发货快 ， 很多打出‘48小时内发货’的口号 ， 现在却开始比慢了 。” 赵可认为 ， 预售不是完全没有合理性 ， 但不能无限期、不分种类地搞预售 。
李雯涵建议健全相关法律规定 ， 加强对预售的行业规范 ， “这样可以为真正有‘匠心’的厂家提供支持” 。
乌敏娜认为 ， 要限制不合理的超长预售期 ， “在消费者可以接受的范围内 ， 还要保证商品质量 。商家也要遵守预售的约定 ， 自觉守约” 。
规范商品预售 ， 74.9%的受访者建议强化对电商平台的监督 ， 及时整顿不良行为 ， 62.9%的受访者建议对预售规则进行明确界定 ， 减少打擦边球行为 。其他还有：建立预警机制和黑名单机制（51.9%） ， 畅通消费者举报渠道（43.5%）等 。
“对消费者而言 ， 一定要树立‘科学、文明、理性’的消费观念 ， 要有风险意识 ， 不要贪小便宜 。”同时 ， 刘俊海认为商家要慎独自律、见贤思齐 ， 规范自己的预售行为 。监管者也要用好、用够、用足法律赋予的行政指导、行政监管和行政处罚权 ， 保护消费者的合法权益 ， 旗帜鲜明地制裁商家的不法预售行为 。“只有这样 ， 才能打造消费者友好型的电子商务市场生态环境” 。

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