playstation|索尼制造了一个公关灾难，谁让“老用户不如狗”的？
去年我加价购入了一台 Xbox Series X 主机 ， 今年坐我对面的同事原价购入了一台索尼 PS5 主机 。
我羡慕她能原价购入 ， 她羡慕微软便宜又全面的 Xbox Game Pass 游戏订阅服务 。
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索尼似乎是感受到了压力 ， 终于在今年升级了 PlayStation Plus （以下简称 PS Plus）游戏订阅服务 ， 并在最近公布游戏阵容和售价 。
还没等玩家们高兴完 ， PS Plus 服务一上线 ， 老玩家们彻底爆发了：同样是会员 ， 为什么老玩家升级套餐要多补这么多钱？
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▲ 图片来自：PS5 贴吧
升级服务 ， 还要补折扣差价？！
根据索尼官方推文 ， PS Plus 一共分为三挡 ， 每一档的价格不同 ， 提供《恶魔之魂》、《NBA 2K22》、《对马岛之鬼导演剪辑版》等经典游戏 。 后两档的区别在于每月更新新游戏数量和对初代 PS 、PS3 平台等经典游戏的支持 。
目前 PS Plus 服务已经在亚洲地区上线 ， 其中日本将延后至 6 月 2 日上线 。
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对于老玩家而言 ， PS Plus 目前的游戏阵容吸引力一般 ， 毕竟大部分游戏都已经玩过了 ， 新手玩家显然更适合 。
当然 ， 还是有不少老玩家看重经典游戏以及之后索尼更新游戏阵容 ， 只是打算升级服务时却发现要补不少钱 。
这是因为在 PS Plus 服务未升级前 ， 索尼曾推出过相应的折扣重制会员服务 ， 再加上会员服务曾在 2019 年涨价 ， 抱着低价充值用十年的想法 ， 不少老玩家都充值了好几年 ， 甚至是十年 。
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▲ 人们的悲喜并不相同. 图片来自：PS5 贴吧用户@写乐保介、@鲁迪库容
可这次 PS Plus 的升级服务 ， 显然是要求玩家补差价 ， 而且不仅仅是补一年的差价 ， 是之前充值了多少年会员服务 ， 就要一次补完所有差价 。
最大的槽点在于 ， 补差价竟然是将之前的折扣换算为全价计算的 ， 也就是说之前的低价折扣在升级服务时完全无效 ， 层层加码之下才会出现部分老玩家一次性需要充值 3000 多元乃至更多才能升级 PS Plus 订阅服务的情况 。
这一下可把老玩家们引爆了 ， 这和电信运营商优惠活动不覆盖老用户不同 ， 不是拿不到优惠 ， 而是之前的优惠折扣还要自己掏钱补上 。
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▲ PS5 贴吧满是玩家们的吐槽
另一方面 ， 就算是补差价索尼 PS Plus 提供的选择方案也不够灵活 ， 必须一次性补完所有充值的时间段 ， 之前充值了 10 年就要补 10 年的差价 ， 即便是提供月度、季度、年度的补差价选择也更好一些 。
原本索尼 PS Plus 订阅服务就被玩家们拿来与微软 Xbox Game Pass 对比 ， 相比微软此前 10 港币将金会员升级为 Xbox Game Pass 会员的解决方案 ， 两者的差距一下就出来了 。
补差价一定程度上是索尼为了保护 PS Plus 会员价格体系的做法 ， 毕竟现在不少低廉的 Xbox Game Pass 会员账户 ， 就是之前的金会员转换而来的 ， 索尼显然不想走微软的老路 。
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▲ Xbox Game Pass 会员在电商平台有大量低价账户
只是不够灵活的做法 ， 始终是伤害了玩家 。
即便后续索尼以初期准备不足为理由更新条款 ， 提供灵活的充值时间段选择 ， 受影响的老玩家们还会继续信任索尼吗 ， 这可能要打上一个问号 。
就在今天 ， 索尼 PSN 商店上线了 Days of Play 优惠专题活动 ， 《赛博朋克 2077》《生化危机：村庄》《幽灵线：东京》等游戏都有不同程度的打折 。
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而在优惠专题资讯的评论区 ， 几乎是一致的「不敢买 ， 怕补差价」评论 。
补差价就像是一颗投入湖中的石子 ， 随之而起的波浪影响的不仅仅是老玩家 ， 还有持币入场的新玩家们 。
订阅制是未来 ， 但不是想做就能做
玩家之外 ， 开发者对于 PS Plus 也有怨言 ， 《奇异世界：灵魂风暴》的游戏制作人 Lorne lanning 就在采访中公开表示在 PS Plus 上线游戏 ， 几乎摧毁了这款游戏此后的销售 。
原本《奇异世界：灵魂风暴》预计在 2021 年发售 ， 后疫情影响推迟到 2022 年年初 ，发售前索尼找上了 Lorne lanning 表示愿意付出一笔钱 ， 让游戏首发上线 PS Plus 服务一个月 ， 会员玩家可以免费下载 。
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基于疫情影响 PS5 发货的情况 ， Lorne lanning 预计游戏在 PS Plus 的下降量大概会在 5 万至 10 万之间 ， 最终 Lorne lanning 接受了这笔交易 。
结果出乎意料 ， 《奇异世界：灵魂风暴》一不小心成了 PS Plus 下载量第一的游戏 ， 超过 400 万次下载 。
在 Lorne lanning 看来 ， 这很大程度上会影响到游戏之后在 PC、Xbox 等平台上的销售 ， 失去了不少潜在消费者 。
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这种说法存在一定漏洞 ， 下载量并不能完全视作潜在购买量 ， 不少玩家是因为会员免费才下载的 。
因此 ， Lorne lanning 在采访中表示自己想要的不过是梯度付费 ， 根据下载量提供额外的分成 。
分成的说法早已不新鲜 ， 问题是以这个数据为标准是否准确 ， 很多人仅仅是下载而不玩 ， 也有人认为应该用玩家在线时间作为分成付费的标准 。
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▲ Lorne lanning. 图片来自：godisageek
不管是老玩家 ， 还是像 Lorne lanning 这样游戏开发者 ， 对于 PS Plus 的付费方式都有「怨言」 。
今天 ， 订阅制早已被视作是游戏的未来 ， 各家游戏大厂竞相改组自己服务 ， 但「未来」的不确定性却往往被忽略 。
玩家以更便宜的价格玩到更多游戏 ， 游戏开发者专注于内容制作 ， 不必担忧游戏销售 ， 平台方可以获得持续的收入与玩家粘性 ， 看起来订阅制几乎是多赢的完美方案 。
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【playstation|索尼制造了一个公关灾难，谁让“老用户不如狗”的？】游戏制作成本的不断上涨却被忽略了 ， 订阅收入能否覆盖一款乃至数十年高成本 3A 大制作 ， 是每一家游戏厂商都需要考虑的事 。
即便是在被玩家推崇的微软 ， 也表示之后有可能会涨价 ， 毕竟会员不会一直保持高增长 ， 同时微软也限制 Xbox Game Pass 会员销售时间段 ， 最多只能充值 3 年会员 。
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这显然是为了避免老会员因为担心涨价提前过度充值 ， 市面上流出低价「十年」会员服务 ， 影响营收 ， 也影响平台的运营 。
索尼 PS Plus 订阅服务补差价 ， 就是没有做好对充值多年服务老玩家的迁移 ， 当订阅套餐变化 ， 玩家还能否持续付费 。
前段时间《斗罗大陆》动漫因疫情缩短时长 ， 从 20 分钟缩短至 15 分钟 ， 《吞噬星空》直接停更引发会员用户争议 ， 要求退会员费的事情 ， 与索尼 PS Plus 加补差价如出一辙 。
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人们对于订阅制的期待是内容或服务都能稳定更新 ， 但这对于一家公司的长期运营能力要求颇高 ， 并不是所有公司都能做到 ， 显然索尼也没有做好准备 。
限制充值时长、更灵活的充值周期选择 ， 不仅仅是保护消费者的权益 ， 更是避免平台陷入如索尼一般的两难境地 。
是打碎牙往肚子里吞 ， 取消补价差让市面上流出十年低价 PS Plus 会员 ， 还是保护收益 ， 强硬要求补差价 ， 失去一部分玩家的信任？
这可不是一个能轻松做出决定的选择题 。
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