|任天堂前任高管回应送修ns手柄漂移问题，员工留任率很低
【|任天堂前任高管回应送修ns手柄漂移问题，员工留任率很低】虽然美国NS用户想要维修Joy-Con手柄的话需要联系任天堂 ， 但实际的维修工作是由一家名叫UnitedRadio的公司完成的 。根据NS维修部门的一位前任高管向外媒Kotaku透露的情报显示 ， 送修的NS手柄在店里“堆积如山” 。也正因为如此 ， 这个维修质量自然就高不到哪里去 。
NS玩家肯定都了解过手柄摇杆漂移问题 ， 这也是NS自2017年上市之后 ， 手柄送修的最主要原因 。在使用一段时间之后 ， 手柄上的摇杆就开始不听使唤 ， 自行移动 。这一问题曾严重到引发多起针对任天堂的集体诉讼 ， 而且公司总裁还非常罕见地为此向消费者公开致歉 。这个问题也影响到整个行业对手柄的信任 ， Valve在SteamDeck上市的时候甚至需要专门接受采访聊一下手柄漂移的可能性 。
文章图片
文章图片
根据维修店流出的情报显示 ， 工作人员在每天修几百支手柄的高强度工作中 ， 强烈感觉到这款手柄的设计错误实在是太严重 。他们表示“每周送来几千支手柄是常事” 。在接受电话采访时 ， UnitedRadio证实他们是负责NS维修的店铺 ， 但客服流程是由任天堂负责 。而在UnitedRadio里负责维修工作的是由一家名为Aerotek的人力资源中介公司送来的临时工 。UnitedRadio的高管表示：“我们最后只能专门将一处工场拿来维修NS手柄 。”
消息人士透露 ， 缺少熟练工的现状导致在维修过程中失误频发 。UnitedRadio的员工留任率很低 ， 也就是说很多员工都是新手 。Aerotek送来的临时工在工作三个月之后符合条件的话可以转正式工 ， 但很多人也就只能工作一个半到两个月 。有些是被Aerotek鸡蛋里挑骨头之后开除 ， 还有一些是自己顶不住跑路的 。
这位消息人士是团队里唯一一个英语母语的常驻员工 。大部分临时工都是越南移民 ， 不怎么会说英语 。也就是说从里面找出两位英语好的员工就可以完成培训翻译工作 。消息人士估算 ， 约有三分之二的维修工是越南人 。店里其它语言还有西班牙语、斯瓦西里语和其它东南亚语言 。这些工人都有工作签证或已经入籍 。虽然有交流障碍 ， 这些员工的留任时间反而会比较长 。但是 ， 总有新员工需要培训 ， 这对维修工作并没有好处 。
消息人士透露 ， 2017到2018年送修的手柄可以直接换件 ， 这种维修方式大幅减轻工作压力 。但在上市一年之后 ， 维修工只能对每支送修手柄的零件进行维修 。这样一来 ， 周转时间和节奏就非常难以维持 。维修店的标准是手柄送来四天之内修好90% ， 实际速度取决于新员工数量的多少 。
在这样的压力之下 ， 客户体验自然无法维持在最高的满意度 。之前有过一起严重案例 ， 修好的NS里出现了另一位顾客的账号和存档 ， 导致用户90多小时的《塞尔达传说：旷野之息》存档丢失 ， 引发强烈不满 。
消息人士透露 ， UnitedRadio的流程是如果机器序列号在维修流程过程中无法验证的话 ， 就会直接还原出厂设置 ， 因此部分送修NS用户的存档会彻底清空 。
任天堂方面并未对这一系列消息发表回应 。
推荐阅读
- |24k镀金任天堂wii再次现身国外拍卖网站
- 任天堂|懂运营的主播都这样说话
- |沙特公共投资基金收购任天堂5.01%股份
- |《任天堂switch运动》30万+销量登顶
- |沙特阿拉伯主权财富基金收购任天堂5.01%股份
- |沙特阿拉伯主权财富基金宣布持有任天堂5%股份
- 我叫蛋黄酱3|花30亿美元入股任天堂！卖石油的沙特人，开始想以后没石油的事了
- 最新消息|沙特主权财富基金以30亿美元价格 购得任天堂5%股份
- rw战队|“RW凌斗”正式断开连接，RW新任主教练是WE的前任，AG机会来了！
- 任天堂|解决成长的烦恼 任天堂NS新机将吸取前代失败经验