视点·观察|观致汽车“停摆”还是失联？
5月10日 ， 在山东省汽车流通协会发布“观致汽车宝能总部失联”的消费警示后 ， 北京青年报采访人员调查发现 ， 观致汽车在京的4S店、经销商均已关门或改名；观致客服电话已经停机；还有不少消费者投诉“汽车发生故障后没有配件进行维修”、“找不到客服咨询”等问题 。
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除北京外 ， 全国大部门城市的观致汽车门店均已关停 ， 而且已出现无售后网点、零配件停供等情况 ， 部分观致车主无法对车辆进行保养维修 。同时 ， 由于长期处于亏损状态 ， 部分观致汽车经销商也以六折的价格清理库存车 ， 二手车更是跌至3折无人问津 。
观致汽车总部失联
已被列入消费黑名单
近日 ， 山东省汽车流通协会发布了一则《关于观致品牌汽车的消费警示》的文件 。文件显示 ， 山东省汽车流通协会消费维权工作站近日接到多起济南市观致车主售后无4S店维修保养的投诉 。经调查 ， 目前济南市4家宝能观致汽车直营店都已经关门停业 ， 厂方服务电话也已经注销 。
协会向观致品牌所属的宝能集团总部所在地邮寄发送问询函 ， 因人去楼空 ， 信函也被退回 。为此 ， 山东省汽车流通协会将宝能观致汽车品牌列入消费黑名单 ， 并警示消费者谨慎购买观致品牌汽车 。
宝能总部“人去楼空”？
公司回应：已搬新址
5月11日 ， 宝能深圳总部相关人士回应称 ， 问询函未送达成功 ， 是因宝能总部搬迁所致 。文件中提到的宝能总部为“深圳市罗湖区宝安北路2088号” ， 该大厦名为深业物流大厦 ， 而宝能集团总部已由深业物流大厦搬至深圳宝能中心 。
此前 ， 宝能集团的公众号曾发文 ， 3月21日 ， 在深圳疫情解封的第一天 ， 宝能集团董事长姚振华走进宝能汽车深圳工厂进行工作检查 ， 全面了解深圳工厂生产复工运行情况 ， 并与在场的宝能汽车集团高管和深圳工厂的管理干部作深入交流 ， 就宝能汽车深圳工厂2022年的重点工作做全面督导 。同时还配上了姚振华视察工厂的照片 。
尽管宝能否认总部失联说法 ， 但对车主们关于观致汽车持续低迷、4S店关门、售后无门的投诉并没有正面回应 。
宝能集团自身经营问题也备受瞩目 。天眼查显示 ， 宝能集团67次列为被执行人 ， 被执行总金额高达232.8亿元 。
此前 ， 云南省发改委发布公告称 ， 因逾期2年未开工建设 ， 移除“昆明宝能新能源汽车零部件生产项目”和“观致汽车有限公司（昆明）分公司建设项目”2个投资项目 。宝能位于江苏昆山的制造基地也未竣工 。
观致汽车客服电话已停机
北京4S店全部改名
各投诉平台上显示 ， 大量观致车主反映 ， 想去4S店进行保养和维修 ， 却发现4S店已关门 ， 出现故障时只能自己把车拖到修理厂 。
观致汽车在北京的4S店全部改名 。其位于海淀的一家销售商的工作人员告诉北京青年报采访人员 ， 该店已经营其他品牌汽车 ， 经常能接到观致车主的咨询电话 。目前 ， 该店可以提供观致汽车的保养服务 ， 但是无法提供配件和维修服务 。
一家位于市区的观致汽车维修网点能够开展售后业务 ， 但一位工作人员表示 ， 车主只能到店保养车辆 ， 无法提供维修业务 。
另外一家位于通州区的观致汽车维修网点已经关门 ， 位于丰台区的观致汽车维修网点也已更换销售其他品牌车型 ， 不接受观致汽车售后业务 。
北青报采访人员注意到 ， 观致车主不仅针对零配件断货的投诉量激增 ， 由于观致汽车经销商撤店的“没有维修网点 ， 观致汽车承诺的赠送保养无法兑现”等投诉量也猛增 。
观致汽车经销商加速退出 ， 部分仍有库存车的经销商 ， 选择尽快甩掉包袱 。目前观致汽车库存车型的优惠力度达六折 。而在一些二手汽车平台 ， 观致汽车的价格也应声跌落 ， 有些一两年的准新车价格跌至两三折 。
【视点·观察|观致汽车“停摆”还是失联？】业内人士表示 ， 汽车厂家的售后服务一旦停摆 ， 将给车主正常使用车辆带来极大的困难 ， 售后服务主要包括车辆维修、零配件供应、日常养护、信息咨询等 ， 建议车主谨慎购买经营状况不好的厂家的车辆 。
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