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夫妻在杭州某酒店吃自助餐 ， 因为要打包与服务员发生冲突 ， 面点师傅在背后骂女士“给你脸 ， 不要脸 。 ”正好被正准备离开的女士听到 ， 她觉得无法接受 ， 强烈要求负责人给自己一个说法 。 负责人的处理方式 ， 非常高情商 。
边女士与丈夫来杭州游玩 ， 入住一家酒店 ， 房间带有双人早餐券 ， 她本来准备在那吃 ， 但考虑到时间紧 ， 他们还要赶车 ， 就准备带早餐路上吃 。
可在打包的时候 ， 被服务员阻止 ， 他们称自助餐是在店里面吃的 ， 不可以打包 ， 边女士不高兴地问:“昨天都可以打包 ， 今天为什么不能？”
一番理论后 ， 服务员坚持这是店里的规定 ， 自助只能在店里吃 ， 因为她昨天带走了 ， 他们已经遭到了经理的批评 ， 并再次告诫他们东西不能带出去 。
边女士觉得不合理 ， 她觉得自己带走的只是双人的量 ， 因为来不及吃 ， 所以才带走的 ， 服务员却说:“鸡蛋只能吃一个 。 ”
边女士认为不能打包 ， 酒店没有任何提示 ， 早餐券上没有 ， 吃饭的地方也没有 ， 酒店经理表示 ， 自助餐在店里吃 ， 是约定俗成的规定 ， 虽然没有提示 ， 但这种常识大家都知道 。
边女士虽然心里不舒服 ， 但也还是随放下早餐 ， 准备离开 。 可当她已经转身之时 ， 却听到店里面点师傅的嘲讽:“给你脸 ， 不要脸 。 ”接着是几个人的笑声 。
她觉得自己已经把东西放回去了 ， 这几个人对她的嘲讽是一种侮辱 ， 她决定不走了 ， 要让酒店方负责人给自己一个说法 。
她向记者反应了情况 ， 对于当时说话难听的面点师傅 ， 也没有否认对他的语言攻击 ， 但他表示 ， 是因为边女士拿的东西太多 ， 又对他态度恶劣 ， 他才反驳的 。
记者也联系到了负责人 ， 提出了边女士的诉求:
1、她要求查看监控 ， 看看自己当时到底拿了几个 ， 到底是4个还是8个？
2、既然不能打包 ， 为何旁边放的打包盒？
负责人解释到 ， 店里有监控 ， 但是那天恰好没有插电 ， 他觉得很抱歉 ， 不能还原事实真相 。 至于打包盒确实有 ， 但这不是给自助带走的人准备的 ， 是给散客准备的 。
他对于此事的看法是 ， 撇开事情本身 ， 他觉得自己的店员有错 ， 无论出于什么原因 ， 店员不能对顾客人身攻击 ， 作为服务行业这是必须的 ， 他今后会加大培训力度 ， 规范员工的言行 。
他诚恳地向边女士道歉 ， 并相应地给出了赔偿 ， 希望不要影响她对这座城市的看法 ， 边女士觉得负责人态度诚恳 ， 接受了她的致歉 。
事情虽然圆满解决了 ， 但我觉得边女士确实有错 ， 自助餐一般都没有带走的 ， 就算你有事着急 ， 可以和服务员说明情况 ， 得到同意后再带也不迟 。
边女士显然不是第一次带 ， 一次着急可以理解 ， 次次都急就不好理解了 。
当然作为服务行业 ， 确实不能说难听的话 ， 但之所以这样 ， 也是因为边女士先说话不好听开始的 ， 试想 ， 一个人对你笑脸相迎 ， 对方怎么可能出言不逊 。
负责人的回答很显高情商 ， 查看监控 ， 无论结果是什么 ， 都不那么好看 ， 对谁都不好 ， 承认错误不等于示弱 ， 相反 ， 体现了他的格局 。
【夫妻在杭州某酒店吃自助餐，因为要打包与服务员发生冲突】生活中 ， 如果不能要求别人 ， 那就只能要求自己 。
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