易坊好文馆

  1. 首页 > 生活百科 >

足疗店怎么样吸引客人 你做得到吗

1、新客上门 。新客人上门时 ， 并不想消费 ， 于是接待的客服人员便会态度极差 ， 以鄙视的眼光看待顾客 ， 让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗” ， 从而让更多的人望而却步 。
2、顾客投诉 。与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时 ， 足疗店要么百般狡辩 ， 要么蛮横无礼 ， 要么不理不睬 ， 让顾客有苦无处诉 ， 结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光 ， 甚至与足疗连锁店对簿公堂 。作为一个服务机构 ， 足疗连锁店应该让顾客在店中“如沐春风” ， 对足疗店产生一种家的感觉 。如果遇上不协调的问题 ， 也应该是灵活、有效地处理 ， 真正把顾客当作上帝 。
3、不要用人不当 。足疗师是足疗店的形象代表 ， 也是足疗店与顾客沟通的唯一桥梁 ， 她们的素质关系到足疗店的生死存亡 。但有很多足疗连锁店由于自身的原因 ， 无法聘请到优秀的足疗师 ， 只能让一些学徒或家庭雇佣工充当足疗师来为顾客服务 。这样 ， 由于足疗师专业知识不足 ， 对产品及疗程的认识不够 ， 也掌握不了产品的特点和副作用 ， 操作手法更是漏洞百出 ， 极大地损害了顾客的利益 。更有的足疗师眼里只盯着“人民币” ， 顾客交钱时兴高采烈 ， 顾客不交钱则白眼相向 ， 平常在足疗店里也是随意乱窜 ， 到处聊天、喧哗、吵闹 ， 说顾客和其他员工的种种不是 ， 大有“我是×××我怕谁”的架势 ， 不仅让顾客反感 ， 也让同事忌恨 。所以 ， 连锁店在选聘人员时 ， 一定要严格把关 。不仅要求足疗师掌握全面的专业技术 ， 还必须具备优良的品格素质 ， 从而打造足疗店的良好口碑 。
4、不要不讲卫生 。顾客到足疗店消费 ， 不仅是保养和疗治的需要 ， 还希望能有一个清洁舒适的环境 ， 以放松皮肤 ， 放松心情 。但有很多连锁店因为环境和场所的限制 ， 环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫着难闻的气味 ， 厨房、卫生间、操作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境 ， 这是很难拥有忠实顾客的 。足疗店不仅要创造出一个良好的消费环境 ， 还应建立一套完善的卫生管理制度 ， 以保障足疗店的硬件环境和足疗师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持 。
5、不要有“法”不依 。连锁店由于依托连锁总部 ， 往往拥有一套较完善的管理制度 ， 例如前台管理制度、卫生管理制度、足疗师管理制度、工作制度、奖惩制度等 。足疗连锁店若切实按照这套制度执行 ， 都能够应对经营当中出现的各种问题 。但有些足疗连锁店由于店长的管理水平不高 ， 或是人事关系比较复杂 ， 常将各项制度当作“摆设” ， 有“法”不依 ， 造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面 。有“法”不依还体现在项目的选择上 。
6、不要墨守陈规连锁店依靠“连锁系统”经营 ， 把期望寄托在连锁总部身上 ， 无论是管理 ， 还是市场开发等工作都极端被动 。而连锁总部是“远水解不了近渴” ， 不能深入了解当地的消费环境和消费水平 ， 出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场 ， 足疗连锁店得不到什么实质性的指导和帮助 ， 经营活动如一盘散沙 。也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合 ， 但也仅止于此 ， 不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应 ， 以“不变”应“万变” ， 结果是贻误战机 ， 耽搁了市场 ， 落后于竞争对手 。
7、不要诚信丧失足疗师在推荐产品时“舌灿莲花” ， 吹嘘产品的功效神乎其神 ， 顾客事后感到上当受骗;足疗店没有明确的护理收费标准 ， 收费因人而异;以免费试做招揽顾客 ， 然后派足疗师硬性推销 ， 顾客不掏钱就要收回“手工费”或“材料费”;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期) ， 中途停业整顿 ， 再开业时就已另换“门脸” ， 顾客的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格 ， 再打折卖给顾客 。
【足疗店怎么样吸引客人 你做得到吗】8、不要盲目发展有些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识 ， 对时尚类的信息获取较多 ， 也寄希望于上一些新兴项目来提高足疗店在当地的竞争力 。但对该地的消费水平估计错误 ， 于是“赶鸭子上架” ， 购买一些高档的仪器 ， 开展一些流行的项目 ， 结果是消费者不感兴趣 ， 或是无力承担高昂的费用 ， 让足疗店“赔了夫人又折兵” 。足疗连锁店的经营应该根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订美容店的经营和发展规划 ， 做到“有理、有利、有节” 。

    推荐阅读


    上一篇：4110发动机是多少匹马力呀 你知道吗

    下一篇：传祺用的是什么发动机 你知道吗