语音|北京健康宝弹窗怎么办？12345智能语音助手来“指路”
“北京健康宝弹窗问题请按1”“您可以对我说弹窗的编号”“请问您是否居住在北京”……近期 ， 市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道 。 这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务 ， 市民可根据语音提示回答简单的信息 ， 获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工座席服务 。
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受疫情影响 ， 近期北京12345热线呼叫量大增 。 北京联通集结支撑厂家各方技术人才 ， 连续不间断研发测试 ， 用三天上线了AI智能机器人 ， 实现用智能化手段答复市民对弹窗的咨询事宜 。
据了解 ， 12345市民服务热线按“1”为该智能化服务 ， 主要回复简单的弹窗咨询问题并由智能机器人告知具体的解决方法；如果需要人工服务 ， 可以直接通过按“2”进行排队咨询 。
来源 北京日报客户端 | 采访人员 夏骅
编辑 王琼
【语音|北京健康宝弹窗怎么办？12345智能语音助手来“指路”】流程编辑 吴越
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