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终端|青海藏族姑娘羊毛加店铺的数字化管理转型之路

“现在云计算、5G网络、电商等各类新型产业和技术发展迅速 ， 互联网技术运用越来越广泛 ， 我也想赶上时代发展的潮流 ， 将互联网的思维运用到店铺管理中 。 ”藏族姑娘羊毛加对上门拜访的客户经理说 。
羊毛加在青海省海南藏族自治州共和县经营着一家小食杂店 ， 2019年 ， 客户经理多次前往小店宣传云POS店铺管理理念 ， 开展店铺格局规划、商品陈列指导、疑难解答等 ， 量身定做小店经营管理措施 ， 也就在那个时候 ， 羊毛加加入了现代零售终端的行列 。
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新加入现代零售终端行列的藏族姑娘
“虽然自己对运用云POS系统管理店铺有很大的兴趣 ， 但是我在计算机使用技术及互联网相关知识了解方面都很欠缺 ， 刚开始的时候担心自己掌握不了 ， 后来经过客户经理反复讲解终端功能 ， 多次对系统操作进行指导和帮助 ， 从慢慢上手到熟练操作 。 ”羊毛加回忆着初次接触云POS系统的情景 。
通过系统进行商品盘点、销售单据、数据同步、会员管理……羊毛加面对着十多个模块有点“不知所措” ， 客户经理“手把手”对系统各个模块的操作流程进行耐心讲解和操作指导 ， 同时主动为她报名参加营销中心组织的全州终端客户宣讲活动和专业讲师针对终端店铺管理及云POS系统使用现场培训课 。
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专业讲师为终端客户进行现场培训
在营销中心和客户经理的大力支持和帮扶下 ， 羊毛加对云POS系统的使用越来越熟练 ， 还会主动通过全州零售终端工作群对部分客户出现的问题进行解答 。
熟练运用系统之后 ， 营销中心组织人员对羊毛加开展了店铺经营情况分析培训 ， 先从系统查看卷烟订购情况、销售单据、库存剩余量、日常销售高峰期、消费者偏好等基础数据开始 ， 逐渐向计算卷烟毛利率、毛利额、新品动销率、存销比转变 ， 还给予店铺使用会员制管理的个性化建议 。
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内训师为终端客户进行卷烟陈列培训
现在 ， 羊毛加在店里忙的“不亦乐乎” ， 每晚关店之前都要看看销售账单、算算卷烟盈利水平、查查卷烟库存 ， “以前以为数据化管理店铺是可望而不可及的 ， 没想到我也能利用现代化方式管理店铺 ， 现在我每天算算自己挣了多少钱 ， 下次订货要订什么 ， 对店铺经营越来越有信心了 。 ”羊毛加笑着说 。 除日常经营外 ， 她还开展了会员积分制管理 ， 主动向所有进店的消费者介绍小店的特色 ， 主动询问客户偏好 ， 以会员制管理为小店拉新拓客 。 在海南州局（公司）营销人员的共同努力下 ， 羊毛加的店铺经营水平、店铺商品陈列、人员管理能力、门店管理效率等多方面都得到了明显提升 。
在有“海藏通衢”之称的海南藏族自治州 ， 有1700多名卷烟零售客户 ， 截至目前共建成362户终端客户 ， 在海南州局（公司）营销人员的共同努力下 ， “我为群众办实事”“我与客户共成长”主题活动深入推进 ， 越来越多的零售店铺实现了向数字化管理转型 。 （海南州烟草专卖局(公司) 祝瑞）
编辑:汪晓青
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