易坊好文馆

  1. 首页 > 奇闻 >

质量人，请不要一边救火，一边埋雷！


质量人，请不要一边救火，一边埋雷！


质量是企业的生命 。

编辑
有人曾把公司的质量人比喻成救火队员 ， 可见 ， 在企业 ， 质量管理并不是一件简单的工作 。
你是在一边救火 ， 一边埋雷么？
前几天有个在企业负责质量的朋友跟我抱怨 ， 质量管理真不是好干的！
我很好奇 ， 为什么会有这么深的愤懑？
一问才知道 ， 原来是质量推行遇到了困难 ， 他顶着巨大的压力勇往直前 ， 可其他部门却跟他玩起了“捉迷藏” 。
质量是一个老生常谈的话题 ， 但是也需要经常谈反复谈 。
【质量人，请不要一边救火，一边埋雷！】很多时候我们会认为质量就是指产品的质量 ， 尤其是我们在购物消费的时候 ， 通常说的质量都是指一件产品的质量 ， 好还是不好 。
但对于企业质量管理来说 ， 远不止这么简单 。 在公司 ， 质量不仅是指产品质量 ， 还有工作质量 ， 还有过程和体系的质量等等 。
质量管理的发展经历了由“检验”到“预防” ， “堵”到“疏” ， 由质量控制到质量预防的过程 。
而产品的质量取决于零缺陷质量文化建设 ， 设计成熟度和生产过程中的稳定性 ， 最终产品质量取决于过程质量 ， 而过程质量取决于工作质量 ， 工作质量最终取决于员工的素质 。
就是说 ， 无论是产品质量、服务质量 ， 还是工作质量 ， 归根结底取决于研制产品、提供服务、进行管理的人的“质量” ， 这就是零缺陷管理强调的精髓 。

因此 ， 追求质量 ， 要落实到企业每一名员工心中 ， 形成牢固的质量意识；
追求品质 ， 更要注重细节 ， 从小事做起 ， 要像呵护生命一样呵护产品质量 。
现实中 ， 虽然所有企业都有质量体系认证 ， 都有专门的人搞质量控制 ， 但是总还是头疼医头、脚疼医脚 ， 重结果轻过程 。
可以说是“一边到处救今天的火 ， 一边还埋下明天的雷” 。
究其原因 ， 是各个岗位的人的质量职责不清 ， 质量责任落实不到位 。
本质是人的“质量”问题 。

因此 ， 我们从“华为”可以看到 ， 其发展史首先是一部人力资本变革史 。
从华为近30年的发展历程中的那些里程碑式的大事件：
市场部大辞职、《基本法》建立、NVQ（国家职业资格）任职资格管理体系、集体降薪、七千人集体辞职、轮值CEO等等 ， 无不促成其内部人力的变革 ， 形成了“岗位责任、贡献产出、价值分配”的人力保障 。
这才奠定了华为1996年后引入IBM咨询推行的IPD、ISC组织流程变革、系统重组、财务四统一和物流变革 ， 克劳士比的零缺陷质量变革等一系列文化 ， 流程和制度变革的成功 。

那么 ， 到底该怎么办？
我结合多年质量管理经验认为 ， 最起码需要做到以下几点：

一是定职、履职、负责 ， 结果导向 ， 使全体人员都行动起来 ， 保证设计严谨、符合性加工；使每个人树立质量第一的价值观 ， 注重为客户需求而奋斗；

二是使真正奋斗者、贡献者满意；

三是使职务成为一种责任 ， 而不仅是待遇象征 ， 在考核中坚持有绩效、有结果 ， 结果面前人人相对公平—职、能、绩、利的匹配！
解决好人的“质量”问题 ， 或许我们就不会像今天这样“一边救火 ， 一边埋雷” 。

    推荐阅读


    上一篇：大型捕食性熊种北极熊

    下一篇：你知道吗，几乎半个地球的人，都在欺负这个年近七十的老人。面对群狼环伺，他勇敢地挥舞着手中的狼牙棒