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电子商务|Aldi在伦敦推出首家免结账商店

连锁超市巨头Aldi是在其实体店尝试无结账模式购物的最新品牌 。Aldi并不是第一个抛弃收银台的品牌 ， 像沃尔玛和亚马逊这样的零售巨头在过去几年里一直在迅速扩展这一概念 。但其核心前提仍是一样的--顾客走进商店 ， 在摄像头的注视下拿起他们的用品 ， 然后开始行动 。支付工作则在后台通过一个应用或网站处理 。
电子商务|Aldi在伦敦推出首家免结账商店
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Aldi目前正在伦敦试运行无收银员的购物体验 。但从市场趋势来看 ， 这可能不会是最后一次 。现在 ， Aldi远没有达到亚马逊的资本实力 ， 但根据福布斯的数据 ， 它目前仅在英国就有950多家分店 ， 在美国35个州有1600多家店 ， 在全球有5000多家店 。尽管Aldi的足迹并不像7-Eleven或麦当劳那样广阔 ， 但它的投资组合在其利基市场中仍是相当大的 。这意味着它采用的无收银员商店将掀起波澜 。
Aldi在技术方面的进步意味着所有人的胜利
无收银台超市有其自身的总体优势 。它可以证明是在劳动力短缺问题上挣扎的品牌的福音 ， 这也是亚马逊等公司一直在努力解决的问题 。无收银员的购物体验意味着不会有在商店里排队的麻烦--特别是在全球大流行的时候 ， 以及其他情况下的近距离排队 。人工的最小参与也意味着节省运营成本 。但最大的长期好处是能够监测顾客的喜好和购买习惯 。
根据互联网零售业的调查 ， 60%的购物者实际上喜欢免结账体验 。在一个广告定位相当普遍的时代 ， 当涉及到为顾客提供定制产品建议时 ， 无收银员的购物体验可以证明是零售店的一大福音 。总而言之 ， 这看起来是一个为双方受益而量身定做的配方 。但这并不是一个理想的世界 ， 在利润至上的资本主义领域 ， 利益相关者也不例外 ， 伴随着主体监控而来的是数据采集的风险以及随之而来的无数潜在的泄漏和滥用 。
【电子商务|Aldi在伦敦推出首家免结账商店】令人不适的入侵性设计
像Aldi这样的无结账超市要想成功运营则需要一个商业技术解决方案和一个严格的流程 。这一切都从顾客开始 ， 顾客从进门开始就通过面部识别系统被识别和监控 。一个传感系统监控着被取走的货物 ， 而一连串的摄像头则跟随他们 ， 查看顾客表现出兴趣的产品 。这些监控数据会被用来创建一个客户档案 ， 为他们提供相关的产品推荐并以有吸引力的优惠吸引他们 。
在购物旅程结束时 ， 顾客走出店门 ， 在出口处留下他/她的面部识别印记以确认购买并从链接的数字钱包付款 。一个没有收银员的商店的关键任务系统如支付链接需要是不可渗透的 ， 只有这样才能避免欺诈 ， 24小时监测人类活动的监控摄像头也是如此 。对于一个坏的行为者来说 ， 这是一个敏感数据的矿山 ， 显然会在黑市上找到热切的买家 。
这些风险是真实的
此外 ， 总是存在着不良行为者从内部造成破坏的威胁 。WIRED的一项调查详细揭露了亚马逊的不良数据存储行为和员工的窥探行为是如何侵犯其数百万客户的隐私的 。当敏感的金融信息受到威胁时 ， 情况变得更加令人担忧 。本月早些时候 ， 英国财政委员会也对在线欺诈的威胁发出警告 。一条恶搞零售连锁店发送的假信息可以做到从偷钱到刮取银行账户凭证的一切 。
亚马逊必须提供10美元的奖励以让用户注册其Amazon One手掌扫描项目 ， 该项目允许在其Amazon Go网点进行无收银员、无接触的支付 。不用说 ， 这涉及到非常真实的隐私入侵风险 。虽然现在有像Apple Pay这样的安全系统 ， 但即使是一个恶意的二维码也可以被植入 ， 进而将钱送入不良行为者的账户中 。
道德和责任
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没有收银员的商店的另一个关键缺点是缺乏人情味 ， 而人情味在顾客的购买行为中可以起到决定性的作用 。苹果这样的公司每年会投资数百万美元培训Apple Store的员工来帮助购物者是有原因的 。简而言之 ， 建立一个免收银台的连锁超市需要的不仅仅是建立必要的基础设施的雄厚资金 。它需要负责任地、有道德地处理所掌握的技术 。
如果可能的话 ， 还需要建立一个全行业的框架 ， 在监管机构的参与下涵盖所有必要的安全方面 。根据《华尔街日报》的一份报告 ， 无收银员商店的趋势将在这里保持和发展 ， 但需要进行适当的检查以防止它们陷入社交媒体平台--以及整个互联网--使用户陷入的同样危险的地狱 。
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