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网上消费成为非常普遍模式 ， 因为这种消费能够保护消费者和店家利益 ， 如果一方有问题 ， 都可以在店家后面留言说明 。
其中 ， 五星好评对店家来说很重要 ， 如果消费者给了差评 ， 店家就会遭受损失 ， 所以就督促店家搞好服务 。
但是稍有不慎 ， 服务就会出问题 ， 如果搞不好与消费者的关系 ， 消费者就给出差评 ， 店家跟消费者的矛盾就产生 。
杭州的洪先生跟两位朋友去一家烤肉店消费 ， 因为食材问题 ， 洪先生与店家产生矛盾 ， 没有解决好 。 洪先生就联系记者协调处理 。
原来当天洪先生和朋友在烤肉店消费了209元 ， 其中有订了份烤馒头出现问题 ， 在吃到一半的时候发现馒头发霉 ， 于是找了店家处理此事 ， 店家确认后给免了单 。
本来这事也就算处理完了 ， 但是由于这份烤馒头洪先生吃得不多 ， 大部分被他的朋友张先生吃了 ， 导致在张先生第二天拉肚子 ， 被他的领导怀疑干活不努力 。
最后张先生去医院做了检查 ， 被诊断为肠胃炎 ， 于是花钱买了药 。
张先生把拉肚子的事告诉洪先生 ， 洪先生又到烤肉店讨说法 ， 他们要求店家赔偿1000元左右 ， 但是遭到拒绝 ， 店家同意支付100元的医药费 。
洪先生没办法就留了差评：发霉小馒头真好吃 ， 店家就把他们的名字给曝光出来 。 店家留言中写出了两人的姓名 。
为了了解店家态度 ， 洪先生和记者来到烤肉店见到了店长 ， 店长进行了解释 。
店长回应：没有透露身份证和电话号码 ， 只写了姓名 ， 这不算是泄露隐私 ， 名字只是一个称呼 ， 关于名字这边处理确实不当 ， 愿意表真诚的道歉 ， 之后删掉评论 。
对于馒头上的黑点是怎么回事？店长也存在怀疑 ， 因为馒头都是冷冻保存 ， 保质期是1年 ， 生产日期才过1个月 ， 后悔当天没有进行求证霉点的来源 。
店长表示出了问题已经免单 ， 还送了4个菜 ， 又送了一份价值100元的羊排 。 对于张先生拉肚子的原因也怀疑是否与馒头有关？
后来商场管理人员也赶来 ， 他们表示会协调双方达成和解 。 后来洪先生表示已经跟店家达成和解 。
这件事算是圆满处理完 。
洪先生反映馒头有问题 ， 商家的处理还是很积极的 ， 没有推诿 ， 只是双方在赔偿金额方面没有达成一致意见 ， 然后洪先生留了差评 。
店家才曝光了他们的姓名 ， 最后店家还是觉得这样做不对 ， 删除了姓名 ， 跟洪先生达成一致意见 。
食品卫生安全非常重要 ， 商家一定引起重视 ， 如果馒头出现霉点是不允许的 。 但是有时候还是会有问题 。
有网友留言：我也吃过这家 ， 晚上拉了一夜 ， 就是看着装修的好进去吃了 ， 再也不会去了 ， 拍照好看 ， 但是真不推荐 。
所以以后去消费时也要仔细看看是否有问题？
这事 ， 你怎么看？
【杭州，男子在烤肉店吃出肠胃炎索赔1000遭拒，店家：赔100元药费】
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