你家附近的菜鸟驿站推出“自助取件”服务了吗？据介绍 ， 2020年初 ， 菜鸟驿站已将系统优化升级后的“开放式驿站”投入运营 。
“在开放式站点内 ， 无需工作人员协助 ， 顾客便可独立完成取件 。 这不仅提升了工作效率 ， 也给用户带来了方便 。 ”菜鸟驿站相关负责人表示 。
近年来 ， 为解决快递末端配送时间不匹配、成本高等难题 ， 各个快递公司不断探索解决方案 。 无论是丰巢、蜜蜂等智能快递柜 ， 还是如今兴起的“开放式菜鸟驿站” ， “自助取件”这一模式逐渐成为关注热点 。
那么 ， 目前菜鸟驿站“自助取件”在成都的推行情况如何？具体怎么操作？消费者感受怎么样？2月21日 ， 红星新闻采访人员进行了走访调查 。
工作人员：
排队耗时、收不到短信的情况下 ， 自行取件会更高效
位于成都高新西区兴业街188号的菜鸟驿站（西区花园白领公寓正门店）内 ， 采访人员注意到门口有一个自助扫码设备 。 居民走进去后 ， 根据取件码在货物架上找寻快递 。 “取好快递后 ， 顾客需要把它们放到这台设备上进行扫描 ， 这样才算出库成功 。 ”现场的工作人员告诉采访人员 。
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▲成都高新西区兴业街188号的菜鸟驿站
据介绍 ， 该驿站于今年2月初开始推行“自助取件”服务 。 “我们这平时的快递件数有一千多件 ， 以前都是顾客报取件码 ， 我们来取 。 ”但是 ， 随着节假日等快递高峰期的到来 ， 会出现货物堆积、取件排队等候等情况 。 “尤其是遇到下雨天 ， 等得更是着急 。 ”工作人员说 。
除了节省时间外 ， “自主取件”还能避免漏取快递等现象 。 “有些顾客收不到快递短信 ， 会导致无法及时取到生鲜产品 ， 放一个星期后也都坏了 。 ”
如今 ， 在开放式驿站内 ， 居民只需打开菜鸟软件或支付宝小程序里的“菜鸟裹裹” ， 就能查到入库快递的取件码 。 “取件码由三段数字组成 ， 分别对应货架号、层号和顺序号 。 ”工作人员解释 ， 居民还可利用软件的邀请功能 。 “等亲朋好友加入后 ， 不仅能看到他们的快递信息 ， 也可以实现帮取 。 ”
市民：
第一次使用不太熟练 ， 老年人不便操作站长帮取
面对“开放式驿站”这一新形式 ， 用户怎么看？刚取完快递的宋女士表示 ， 这是她第一次尝试“自助取件” 。 “之前都是自己报取件码 ， 等着工作人员取 。 今天过来拿快递 ， 就说要自己取了 ， 确实有点懵 。 找快递的过程有点费劲 ， 熟练后可能会好点吧 。 ”
另一位市民方女士则认为 ， “自助取件”和“人员帮取”这两种形式都需要保留 。 “熟悉操作的年轻人 ， 可以快速拿到快递 。 但针对老年人而言 ， 还是工作人员协助更好 。 ”
对此 ， 一旁正在帮助老人家取件的工作人员补充道 ， “除了老人外 ， 还有一些来帮大人取快递的小朋友 ， 他们只需要提供取件码 ， 我们就可以帮忙取快递 。 ”
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▲市民正在取件
菜鸟驿站：
目前“开放式驿站”已在成都1000余家站点投用
那么 ， 菜鸟驿站“自助取件”在成都的推行情况如何？采访人员向菜鸟驿站相关负责人了解到 ， 目前开放式驿站已覆盖成都19个行政区域 ， 如锦江、成华、青羊、双流、高新等市辖区 ， 以及彭州、简阳等 ， 共1000余家站点 。
为何选择“开放式驿站”这一模式？菜鸟驿站相关负责人提到“降本提效”这一关键词 。 “在非开放式驿站内 ， 驿站站长需要进行包裹分拣、入库和上架等入库工作 ， 以及根据消费者提供的取件码 ， 进行取件 。 ”
“然而 ， 随着快递量增长速度加快 ， 传统驿站的经营方式可能会面临人员不够、效率降低等难题 。 ”菜鸟驿站相关负责人表示 ， 根据国家邮政局的数据来看 ， 2021年 ， 全国快递服务企业业务量累计完成1083.0亿件 ， 同比增长29.9%；业务收入累计完成10332.3亿元 ， 同比增长17.5% 。
“而在开放式菜鸟驿站内 ， 站长不仅可以专注于包裹入库工作 ， 消费者也无需等待就能取件 。 ”菜鸟驿站相关负责人补充称 ， 在一系列IoT设备支持下 ， 菜鸟驿站还能实现包裹、流程、监管的数字化、在线化、智能化 ， 以此保证取件过程中的便利性与安全性 。
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▲快递出库扫描设备
律师：
快递投递到“开放式驿站”应经收件人同意 ， 且需确保快递的完好及安全
律师如何看待“开放式驿站”？在四川纵目律师事务所主任律师王英占看来 ， 根据《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收” ， 经营主体将快递投递到“开放式驿站”应当经过收件人的同意 。 在收件人同意的情况下 ， 经营主体也要确保快递的完好无损及安全性 。
王英占补充 ， 目前来看 ， 开放式驿站这种“自助取件”方式在操作上还不规范 ， 与现行的《快递暂行条例》还有一定的冲突 ， 也与日益被重视的个人信息保护存在一定的冲突 。 “不过 ， 相关经营主体若能将快递进行二次包裹后暂存于‘开放式驿站’ ， 以便对快递包装上包括发件人、收件人、寄件物品、联系方式、地址等个人信息进行加密保护 ， 则不失为一种方便快捷高效的取件方式 。 ”
红星新闻采访人员 郑然 黄盼盼 摄影报道
【相关|快递自己找，拿走要扫码！快递点“自助取件”服务悄然兴起，真的方便吗？】编辑 谭王雨
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