营销人员记住与客户相关事的作用是什么呢
营销手段可以千变万化 ， 而实质却是唯一的 ， 就是沟通 。营销的目的就在 于通过对每一个销售环节细致人微的把握、通过各种方式的沟通最终战胜对手 。如果说一个神来之笔的营销策划是通过巧劲战胜了消费者 ， 那么注重营销 过程中的每一个细节 ， 则是这种巧劲的落实与体现 。
当种种的营销创新无 法靠出奇、靠出彩制胜的时候 ， 就需要商家通过扎实的积累与细节的掌控来赢 得胜利了 。任何整体都是由无数个细节构成的 ， 细节的完美是整体出众的前提 。记住 与客户相关的事是贏得客户青睐的诀窍 ， 在实际的商战中 ， 每一个细节本身就 是目标 ， 一系列精致、到位的细节构成一个天衣无缝的销售过程 。
能叫出客户的名字世界上最美妙的声音是什么？当某销售高手被问到这个问题时 ， 他回答:听到自己的名字从别人的口中说出来 。这个细节如此重要吗？摩托罗拉公司认为 ， 如果公司的服务人员能够记住企业老客户的姓名 ， 并 在其再次光临时能立即叫出他的名字 ， 就可以有效地提高客户的满意度 。
其中 的道理很简单 ， 每个人最喜欢听到的、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字 。心理学家认为 ， 当听到叫自己名字时 ， 人的内心会产生喜悦感和满足感 ， 人们 每一次听到或看到自己的名字时 ， 就像气球被灌了一次气 ， 这将会使他们渐渐 膨胀起来 。在销售过程中 ， 能记住客户的名字 ， 并且在每次见到客户的时候都能叫出 客户的名字 ， 会让客户觉得自己受到了尊重 ， 如果营销人员能够记住客户的名 字并响亮地叫出来 ， 等于给他一个很巧妙的赞美 ， 会使客户感到亲切、融洽; 反之 ， 客户会产生疏远感、陌生感 ， 进而增加双方的隔阂 ， 使营销人员处于非 常不利的地位 。
用心记住客户的每件事所有的成功者 ， 都是极为用心地做好每一件事 ， 他们做任何事时都会 考虑 ， 如何把事情做到最好 ， 采取哪些行动和策略会更加有效 。
【营销人员记住与客户相关事的作用是什么呢】为了了解客户 ， 他们会做大量的调查访问 ， 甚至阅读大量的资料 ， 在见客户之前 ， 他们就已经 知道了客户的性格特点、爱好兴趣、职业特点、家庭状况、家庭成员的情况及 这些家庭成员的兴趣、爱好 ， 客户目前最需要的是什么 ， 最关心的是什么 ， 最 担心的是什么 ， 顶尖推销员都是客户的心理专家 。
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