银行年终工作总结怎么写？银行业务部年终总结 业务部门工作总结
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20xx年是我负责工作的第x年 ， 在领导的关心和同事的大力帮助下 ， 本人顺利完成年度工作任务 ， 现将履职情况汇报如下：
一、强化服务意识 ， 优质高效为一线服务
做为一名总行员工 ， 服务的好坏直接关系到总行形象 。在日常工作中 ， 我注重对服务意识的培养 ， 将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中 ， 扎实有效地践行“以客户为中心”的理念 ， 想支行与客户所想 ， 急支行与客户所急 ， 高效率、高水平地为支行服务 。
二、强化风险意识 ， 防范和化解金融风险
重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容 。同时 ， 对照工作找差距、找问题 ， 抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行 ， 从防范操作风险入手狠抓制度落实 ， 逐步使管理工作向规范化方向迈进 。一是注重引导员工风险意识 ， 防控操作风险 。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度 ， 对广电支行、江南支行召开专题风险会议 ， 下发风险提示 ， 强化柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识 。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《xx》 ， 制定《20xx年季度柜员考核表》 ， 以目标为导向 ， 促使员工成长 。
三、强化营销意识 ， 积极为客户服务
20xx年是转型的一年 ， 我树立了“营销无小事”的观念 ， 坚持拓展与维护并重 ， 留心客户的需求 ， 留心客户的每一句话 ， 深度挖掘客户价值 ， 顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
四、强化队伍意识 ， 提高条线人员综合能
【银行年终工作总结怎么写？银行业务部年终总结 业务部门工作总结】一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高 。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动 ， 此举得到行领导的大力支持 ， 充分肯定为我行在加强案件专项治理 ， 完善内部控制机制上的有力举措 。二是注重沟通反馈控制行为偏差 。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况 ， 有的放矢进行会计辅导 。
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