“有些餐厅就跟电商商家似的，我很讨厌这些垃圾短信，个人信息都泄露了。”12月23日，消费者王女士向周报采访人员无奈表示。
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图源：受访者供图
12月26日，某互联网公司技术人员张磊（化名）告诉时代周报采访人员，理论上，消费者的个人信息可以被开发小程序、运营公众号的公司收集。
同日，另一互联网公司技术人员王超（化名）向时代周报采访人员表达类似观点。“如果消费者不信任商家，就不应该同意授权，因为这部分信息有可能会被技术公司卖给专门的数据公司，从而达到盈利的目的。”王超表示，“当一家公司收集到的信息足够多，就可通过数据分析判定某一消费者具体属于什么群体，为消费者推送相关服务。”
有媒体曾报道，消费者填写的手机号、生日、姓名等个人信息会储存在开发公司的“云端”，开发公司将信息进行分类，以实现对消费者的精准营销。即使是长时间未到店消费的顾客也会被系统“筛选”出来，并通过一系列促销方式将其“唤醒”。
“消费者不需要向商家出示个人信息，如果商家以强制方式向消费者索取，这种操作就涉嫌违法。随着消费者个人信息的不断积累，商家能对消费者形成监控。”12月24日，深度科技研究院院长张孝荣在接受时代周报采访人员采访时表示，“如何防止信息不被内部人员违法使用？不被外部黑客攻击窃取？商家和系统开发者应采取一定措施保证信息安全。”
监管部门、企业多轮整治
事实上，对于强制关注公众号的行为，监管部门早已出手。
今年1月，国家互联网信息办公室发布新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，其中明确规定，公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，健全技术手段，及时发现、处置公众账号订阅关注数量的异常变动情况。未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。
3月，中国消费者协会也曾发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为违反《消费者权益保护法》。
在此背景下，各地方监管部门也加大整治力度。
5月，深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》，要求相关企业在提供扫码消费时，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号。
6月，江苏省消费者权益保护委员会和江苏省餐饮协会联合发布了《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》，呼吁餐饮服务单位不得强制或变相强制消费者关注商家公众号。
除监管部门外，企业也在行动。除近日发布的自查通知外，有商家表示，今年7月、8月，就曾收到过微信发布的《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》《商家服务流程自查及整改优化通知》。
“商家强制消费者必须扫码才能点单属于违法行为。根据《消费者权益保护法》第9条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这里的‘服务’包括提供服务的经营者、服务方式、服务内容等。”12月21日，河南盛意律师事务所律师马卜歌在接受时代周报采访人员采访时表示。
马卜歌指出，消费者扫码点餐时被强制要求关注公众号、授权姓名、手机号等个人信息同样违法。《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
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