消费者权益保护法|扫码点餐灰色产业链调查:强制消费者关注公众号,用户信息被转卖给数据公司

本文来源:时代周报 作者:齐鑫
经多方多轮重点整治,扫码点餐强制关注公众号的情况正得到改善。
近日,有经营扫码点餐系统平台的相关人员向时代周报采访人员表示,因监管收紧,强制关注公众号的功能已不能再使用,是否关注,由消费者自己决定。
最近的一次整治来自腾讯。日前,腾讯向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知,要求开发者自查是否存在此类问题,并及时整改。同时,腾讯表示平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查,违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。
这并非腾讯首次出手。据腾讯相关负责人提供的资料,腾讯此前便收到用户投诉,曾多次发布通知,要求服务商整改。
随着整治力度不断提升,无论商家还是系统制作方,想以扫码点餐强制关注公众号获利将变得愈发困难。

消费者权益保护法|扫码点餐灰色产业链调查:强制消费者关注公众号,用户信息被转卖给数据公司
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图源:视觉中国
企业推“吸粉码”打擦边球
扫码点餐、诱导关注公众号等功能并非由餐饮商家设计,而是有专门的公司开发相关产品和服务。
“有人到我的店里推销点单系统,双方谈好价钱后,对方会把小程序发给我,我再录入店铺资料使用。”12月24日,某餐厅负责人孙先生告诉时代周报采访人员,这套系统并非免费,顾客每次扫码点单付费,系统制作方会收取3‰手续费。
与孙先生不同,12月22日,上海某餐厅负责人赵佳(化名)告诉时代周报采访人员,自己店内的扫码点餐系统是主动找第三方合作的。“对方提供了可用的二维码,具体点餐网页也是设置好的。”赵佳表示,“对方按饭店的规模收费,一次性结清,我当时付了几千元。”
看到市场需求,不少科技公司进入该领域,并不断推出花样繁多的营销增值服务。杭州迪火科技有限公司就是其中之一。
12月21日,时代周报采访人员以餐厅负责人身份与该公司取得联系,一名工作人员告诉时代周报采访人员,该公司针对餐饮商家的公众号提供营销服务。服务分基础版和工具版两种,基础版收费299元,一次性节清,可享受钱款随时到账、随时退款、自定义公号菜单等服务;工具版则需要商家先购买基础版后,每年再缴费799元才能开通,开通后商家可享受公众号粉丝数据分析、高级接口对接等服务。

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图源:受访者供图
一个重要的区别是,工具版营销服务会在下单支付页面显示公众号,引导消费者关注。
“这个功能今年1月下架了,因为国家出台了规定,禁止强制关注账号。”上述工作人员表示,“我们把这个功能下架后,推出了第一版‘吸粉码’,消费者扫码后必须关注公众号才能开始点餐,属于强制用户关注。这版‘吸粉码’按年收费,每年1599元。”
所谓“吸粉码”,其实就是企业为应付监管所打的擦边球。在8月微信发出整改通知后,10月,该公司发布了新版“吸粉码”。新“吸粉码”收费标准与老版相同,每年1599元。区别是,新版“吸粉码”不具有强制性,消费者扫码后可自主选择是否关注公众号。
“老版‘吸粉码’强制关注,对商家而言是有利的,但涉嫌垄断。国家要求腾讯整改公众号,我们就不能再用老版‘吸粉码’了。”该公司另一工作人员向时代周报采访人员表示。
当消费者关注公众号成为粉丝,或在扫码点餐过程中注册成为会员授权了手机号等个人信息,商家便可借此加大营销力度,增加用户粘性,但消费者却因信息泄露而不胜其扰。

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