为响应12315智慧网监，营造让消费者放心舒心的消费环境，实现实时在线解决消费纠纷，肥西县市场监管局经开市场监管所积极探索“互联网+” 消费维权模式。
近日，该所收到一位王女士投诉，了解其想要退款诉求后，立即运用12315移动处理平台--云端调解室与商家协商，最终在半小时内双方达成一致意见，消费者的权益得到及时保障。
12315智慧网监这一模式的出现不仅打破了传统的消费维权方式，不再局限于拨打投诉热线，网站投诉等等，消费者可直接通过12315的互联网平台、微信公众号、手机app等渠道得到回应与受理，实现即时在线沟通、即时解决问题，更是能够减少维权成本、提高维权效率、增强维权意识、增加维权途径，同时落实了经营者与消费者维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。
下一步，该所将推进消费维权新模式，实现快速获取消费者信息，了解消费者需求，让消费者不出门不见面，直接线上联系，双方互动，调解解决消费纠纷，提高群众满意度。(谭争荣)
【来源:肥西县局】
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