S不惧封号！27万亚马逊卖家转型，建站SaaS服务商狂奔_

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采访人员｜覃毅编辑｜夏崇
今年4月起，亚马逊“封号风波”刺痛数万家中国跨境大卖。布局独立站，是众多亚马逊卖家选择的出路之一。
去年至今，独立站SaaS服务商Shopify全面爆发。2020年，年度收入同比增长86%，GMV同比增长96%，达到1200亿美元。据今年Q3财报，Shopify净利润11.48亿美元，暴涨501%。同期，亚马逊净利润同比大幅下降了50%。

“如果说2020年是中国跨境出口电商独立站的元年，那么2021年，独立站已经变成所有卖家的标配了。”SHOPLINE总经理、欢聚集团跨境业务负责人乔冠元谈道。
2013年创立于中国香港，SHOPLINE是一家立足于亚洲地区的独立站SaaS服务商。创立之初，其目标市场主要在中国港台和东南亚，根据跨境电商卖家的建站需求开发包括支付、物流在内的全链路服务体系。
至今，SHOPLINE已拥有深圳、广州、中国香港、中国台湾、马来西亚吉隆玻、越南胡志明市、新加坡、曼谷等

对SHOPLINE而言，2020年是个重要转折点。
这一年，因新冠疫情全球蔓延且国内疫情很快得以控制，中国跨境卖家进入供不应求阶段。早前主要服务港台和东南亚市场的SHOPLINE，获得了欢聚集团战略投资，正式进入中国大陆市场，设广州、杭州等内地办公室。
据乔冠元回忆，SHOPLINE进军内地曾遭遇“水土不服”。
“SHOPLINE是根据中国港台和东南亚卖家的使用习惯来研发和设计的，中国内地卖家的使用习惯很不一样，在市场开拓过程中也确实迎来了一些挑战，譬如客户使用后体感不好从而取消续费。”乔冠元说。

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SHOPLINE总经理、欢聚集团跨境业务负责人乔冠元
为解决这个问题，SHOPLINE在中国内地组建了一支千人团队，包括研发成员800人，旨在加速产品功能和解决方案的升级改造。这一过程中，
平台采取了贴合中国卖家需求的“本土化”设计，包括品类运营专家扶持、品牌出海托管等服务和培训，以及适应中国卖家更多元化业务需求的多语言、多币种、多种结算页、多模板、多店铺管理等功能，提高沟通效率和反馈时效，提供更好的使用体验。

据介绍，SHOPLINE刚进入中国内地市场时，客户主要是在深圳做东南亚及欧美市场的铺货型卖家，一年时间内，平台已服务包括傲基、有棵树、澳鹏在内的典型大卖家，并吸引小熊电器、Wonderlab、小佩宠物、名创优品等新兴出海品牌大卖家加入。

目前，
“这类卖家具有跨境电商从业经验，有比较可靠的产品供应链和跨境支付、物流等共性知识，比较欠缺的是独立站的运营能力和站外引流能力”。乔冠元向《21CBR》介绍。

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站外引流是独立站卖家的刚性需求。乔冠元介绍，在海外市场，作为流量总闸口的Google与Facebook逐渐改变流量分发机制——相较于庞大的第三方平台，它们更倾向于将流量分配给千千万万的中小电商网站。
随着Instagram、YouTube、TikTok、Likee等社交媒体平台流量溢出，站外引流的难题这两年来已经有所缓解。
针对引流问题，SHOPLINE上线了Facebook数据上报助手，解决广告投放数据漏报问题，并先后推出TikTok Pixel、分销平台、会员营销等功能插件，实现多渠道引流。
解决了流量问题，跨境电商卖家面临运营的更大挑战。
今年1月，SHOPLINE Payments正式上线，这是由SHOPLINE获取支付牌照后独立整合所有的网关支付，推出的从收单到结算的一站式支付解决方案。