天猫|被拆分的订单、混乱的消费券，双11“天猫大脑”狂出Bug_

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30秒快读1.在11月1日凌晨，不少天猫用户凑好单准备支付尾款时发现，此前明明显示能用的优惠券却不能用了，陷入了“进退两难”。2.今年双11，天猫等平台都在会员上做文章，第一次提出了会员领大额消费券的玩法，不过，从目前的情况看似乎有点玩坏了。3.阿里的“智慧大脑”都算不过来，频繁出Bug：被拆分的订单、无法使用的优惠券。问题难道出在88VIP大额消费券，还是出在复杂的规则？“买的东西不大，但是规则搞得跟高考数学最后几大题一样”“凭数学苦手计算的能力根本支撑不了双11”……满减券、品类券、店铺券，从10月20日20：00，各大电商平台启动双11大促以来，各种类型的券扑面而来，有的消费者“痛并快乐着”，承受着计算的痛苦，也准备感受低价带来的欢乐。不过，在11月1日凌晨，不少天猫用户凑好单准备支付尾款时却发现，此前明明显示能用的优惠券却不能用了，陷入了“进退两难”。#01 无故拆分的订单混乱的消费券“10月30日，我在天猫上领到了满1200元减100元的美妆品类券以及满200元减30元的券（可累计使用），我选中的一家主营护发产品的店铺有1000元减70元，我也是88VIP会员，有95折优惠。”在上海刘先生的天猫账户里，躺着平台、商家发的各种优惠券，11月1日零点前，根据优惠券的使用规则，他在购物车里加入了洗发水、护发素、电动牙刷刷头等，合并支付价格刚好超过1200元。“购物车界面显示，无论是平台的满减券还是商铺的满减券都能使用。”刘先生告诉《IT时报》采访人员，不过当跳转到支付界面后，显示的价格非常低，支付完成之后，他才发现订单里800元的洗发水没有支付，而是被分割了。“为什么洗发水会被弹出来，同一家店的护发素以及其他店铺的刷头等倒是可以合并支付。”刘先生说，被分割后的洗发水已经处于待支付状态，这是预售商品，定金50元，页面显示可以使用满200元减30元的累计优惠券，但是店铺满减优惠和平台的美妆满减优惠券无法使用，需要支付630元尾款。“如果洗发水和其他东西一起支付，叠加使用其他优惠券，价格肯定低于630元。”因为是预售商品，如果取消支付，刘先生会损失定金，如果继续支付，优惠券没有用足。“两头总要损失一头，因为订单被莫名拆分，多付了100多元。”周先生碰到的情况如出一辙，“我在11月1日凌晨提交订单时，页面显示要支付3100多元，但是支付时因为系统繁忙没有支付成功。等我再次准备支付时，发现金额变成了3400多元。”周先生向《IT时报》采访人员表示，他有一张满3800元减300元的天猫双11消费券，但由于合并支付时部分预售商品被弹出，导致这张券没有被全部使用，“支付完成后，系统显示满减券还剩下267.4元的余额，也就是这张券只使用了30多元，但此前看到满减券是可以全额使用的。”

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周先生的满减券只使用了一小部分#02 客服说法五花八门已经凑好的订单，在支付时被系统自动拆分，导致一些优惠券无法使用或者只能使用一部分，在小红书、新浪黑猫等平台上，不少消费者在吐槽自己被无辜拆分订单的经历。

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小红书上，一位博主发了“天猫6800元减600元出现系统Bug”帖子，其在首次提交订单时系统出现Bug，无法付款，再次支付时就被要求一件件东西支付。等20多件商品全部支付完毕后发现，才使用了100元左右的优惠券。这条帖子有300多条评论，大部分评论都表示自己遇到了同样的情况，订单被系统拆分，消费券被取消使用。原本希望在双11大促得到实实在在的优惠，却被莫名拆分的订单搅乱。