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受访者重点关注满减促销和直播带货等环节
中青报·中青网采访人员王品芝
实习生杨哲
【商家|超七成受访者关注今年“双十一”存在物流变慢、质量不高、售后不能保证等问题】

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今年的“双十一”延长了活动周期，从10月21日就开始了第一波预售，如今已进入尾声。你对“双十一”的参与热情高吗？日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2030名受访者进行的一项调查显示，78.4%的受访者关注今年的“双十一”，大家会关注“双十一”的满减促销（76.8%）、直播带货（47.3%）、预售（43.2%）等环节。与往年相比，35.5%的受访者对今年的“双十一”购物更满意，11.9%的受访者更不满意，52.6%的受访者表示不好说。
受访者关注“双十一”满减促销、直播带货、预售等环节
深圳80后宝妈肖艳（化名）攒了很多东西打算在“双十一”购入，“平时不太着急用的东西我都会记下来，等到这个时候买”。
调查中，78.4%的受访者关注今年的“双十一”购物节，其中29.1%的受访者非常关注。具体来看，大家会关注满减促销（76.8%）、直播带货（47.3%）、预售（43.2%）等环节，此外还有快递费用/是否包邮（31.6%）、游戏积分（26.4%）等。
今年“双十一”第一波预售是10月21日开始，在这之前肖艳已经做了很多“功课”，把心仪的物品加入购物车，还看了几场直播，提前付费购买了一些商家的购物金。“一些商家会在前几个小时给出更优惠的价格，所以对于一直想买的东西，我都会提前关注起来。因为要买的东西比较多，还会在手机备忘录里把每个商品的优惠活动记下来”。
肖艳说，是否包邮和是否有运费险也是她购物时非常关注的方面。
95后在读研究生阳阳（化名）在“双十一”会购买一些食品和生活用品，比如洗头膏、沐浴露、纸巾等。
90后上班族李伟则倾向于买一些大牌的东西，“因为他们的打折力度比较大，普通的东西跟平时相比差别不大。如果真的便宜，还是会多买一些囤着慢慢用”。
调查中，66.8%的受访者表示对今年的“双十一”参与热情高。
你对今年的“双十一”购物满意吗？
肖艳平时没有时间逛街，网购比较多，“双十一”还没到，就收到了很多商家促销短信，“最开始每天大概有十来条，还能勉强接受，但在快付尾款的那几天短信轰炸就多了起来，有一次拿起手机居然发现有80多条未读短信。怕有重要消息淹没在里面，我还得一条一条浏览”。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，这段时间有不少平台和电商发送让消费者防不胜防、不愿意接收的垃圾短信，这类短信虽然和诈骗类短信有所区别，危害和后果都轻微很多，但毕竟属于垃圾短信，核心在于侵害了消费者的安宁权、选择权，有时还会误导甚至欺诈消费者，导致消费者财产安全受到侵害。
调查中，受访者觉得“双十一”期间存在快递物流变慢（48.4%）、商品质量不高（43.6%）、售后服务不能保证（41.9%）、客服服务质量比平时差（41.3%）、商品价格先升后降（41.3%）、很多商品不包邮（19.8%）等问题。
阳阳说，“双十一”会诱导消费，容易囤货过多，或者买一些不必要的东西，比如两年前买的洗发水，用到明年毕业正好用完，3年前买的卫生巾一直用到了现在。
今年 “双十一”肖艳买了很多东西，大部分都已经到货了，“买得多了出问题的概率就会加大。我购买的牙线盒子破了，牙线撒了一纸箱，给客服拍照发过去，客服还需要发快递箱上面单的照片，但箱子早就丢了。在直播间购买玩具清洗剂，买两瓶送一瓶免洗洗手液，但到货后不见免洗洗手液，跟商家客服联系，客服说过了晚上12点就不送了，但我下单的时候主播没有下播，页面还显示这样的优惠信息，没有人提醒截止时间点，相当于商家自己设定了一个规则没有告知消费者。而跟直播间的客服联系，只是说售后在处理，已经好多天了根本没有回复。这还是在排名前几的头部主播的直播间购物，如果在一些小的直播间买东西，售后肯定更没保障”。