淘宝|阿里老了吗？我看还没有( 二 )_安全|证券期货业移动互联网应

首先是多端战略，用一个多元化的APP矩阵去满足用户的所有需求，而不是仅仅依赖于某个头部APP。阿里在国内零售市场的AAC（年度活跃消费者）已经达到9.53亿，涵盖了从刚需消费到偶发性消费、从远场到近场的多种需求，已经不可能用手机淘宝这一个超级APP去解决所有问题了。淘宝、淘特、闲鱼、点淘（淘宝直播）、淘菜菜……这些客户端的融合，才是可持续发展的正确道路。

淘宝/天猫：主要满足远场零售需求，包括刚需和多样性需求；
【淘宝|阿里老了吗？我看还没有】闲鱼：以二手商品为主，以年轻人为主要用户群体；
淘特：主要服务下沉市场，追求性价比，与B2B业务紧密结合；
淘菜菜：主要满足一日三餐的近场零售需求，强调本地化服务。

有趣的是，使用阿里零售电商APP数量越多的用户，黏性也会越高。例如，数据显示，同时使用过淘宝、淘特、淘菜菜的用户，年均购买天数可以达到只使用淘宝的用户的1.8倍。其中的逻辑也很好理解：不同的零售场景对产品前端提出了不同的要求，由多种APP形成的矩阵比单一APP更能满足用户的多元化需求。
其次是内容与娱乐互动战略，也就是让淘系电商更有趣、更好逛。过去多年，淘系电商的一个核心优势就是“好逛”，但这主要是通过丰富的商品货架实现的。时至今日，消费者对电商平台的要求提高了，不仅希望看到各种各样的商品和店铺，也希望看到围绕商品的“种草”和“评测” 内容——这就是小红书、抖音、快手等内容电商平台崛起的根本原因。有人认为，淘宝/天猫是传统的“货架电商”，已经接近天花板，未来必将属于“内容电商”或“兴趣电商”。
现在，淘系电商旗下的直播、逛逛业务将直接向戴珊汇报，重要性大幅提升，充分说明了对内容的重视。截止2021年底，有近30万品牌商家、200万普通创作者在淘宝平台上传短视频内容；过去一年，短视频上传量增长了1倍还多。与此同时，小游戏等娱乐互动产品的用户停留时长增长了50%，由娱乐互动引导的日均成交超过了100万单。
换句话说，淘系电商仍然希望成为用户“最好逛的地方”，不仅依靠商品，也依靠内容。而且，它在这个领域的进展还不错。如果你浏览过淘宝APP首页的“逛逛”标签栏，就会认同我的上述观点。
从2022年1月1日开始，原阿里电商B2B事业群负责人戴珊（苏荃）接受了整个阿里中国数字商业板块。很多人对这个人事变动怀有疑虑，而我的态度恰恰相反：戴珊是此时此刻最适合接手淘系电商的人，因为她非常熟悉用户、重视用户，这就是淘系电商最需要的品质。
在阿里工作的22年间，戴珊从来没有离开业务一线。据说，她每到一个城市，必去当地的菜市场看看，接触当地的烟火气、了解当地的民俗特色。在中国数字是商业板块成立之后，戴珊做的第一件事情是与下属各项业务的负责人开会，不让带助理，进门就收了手机，然后与对方开诚布公地讨论业务数据和用户满意度。
这不禁让我想起了1941年9月，苏联卫国战争最危急的时刻，朱可夫风尘仆仆地抵达了被德军包围的列宁格勒。在抵达斯莫尔尼宫后，他立即做了两件事情：宣布自己有信心守住列宁格勒，并允许没有信心的人离开；不眠不休地召见下属的师长乃至旅长，要他们真诚地告诉自己前线的情况，然后亲临前线最危险的地段视察。这是一种兼具勇气和务实的精神，就是这种精神引领着朱可夫守住了列宁格勒和莫斯科，并在四年之后攻克柏林。
最后，我还想谈一谈对阿里过去几年战略的看法。有人认为，阿里做出了错误决策、走了弯路，才导致了2021年下半年业绩增速骤减。我不赞成这种论调。自从2016年以来，阿里就一直在做两件事情：第一是夯实电商基础设施、完善履约能力；第二是为消费升级和品牌化做好准备。其结果就是，阿里不但建立了全方位、现代化的物流体系，而且推出了面向品牌商家的全生命周期运营解决方案。这样的决策当然是正确的，顺应经济发展的正常规律，能够满足最大多数消费者的需求。