“这次装修我都是直接在京东下单卫浴和家电，送货上门兼安装，省了很多钱。”昆明的梁小姐最近装修新房，这次她选择线上线下结合的装修方式，省心又省钱，充分体验了一把互联网时代的高效和便捷。
近年来，服务消费比重日益提升，消费者线上下单，在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成。京东消费情况显示，2021年，服务消费的整体成交额同比增长超过85%，人均消费同比增长超1.5倍。服务消费的种类也愈加多样化，服务消费早已渗透到生活的方方面面。以旧换新，送装同步，早已经成为处理旧家电的最优解。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机，还有专人上门服务。2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300%，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省成本近3亿元。
2021年，装修监理服务、灯光设计服务、园艺服务等相对小众的服务品类快速增长，服务消费场景进一步细分。
【 成交额|京东发布2021年服务消费报告:服务消费同比增长85%75后用户增长最快】服务消费持续提升，服务场景更加多元化和细分化
2021年，京东服务消费的整体成交额同比增长超过85%，人均消费同比增长超1.5倍。其中，电脑办公的远程服务、家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快，服务消费早已渗透到生活的方方面面。受奥运会热度影响，2021年体育消费快速增长，其中体育培训服务用户数同比增长360%，成交额同比增长236%。
同时，越来越多的消费者追求小众设计、定制化服装，截至11月底，京东服饰定制服务用户数同比增长103%。
目前来看，服务消费以男性用户为主，男女用户占比分别为65%和35%。其中，女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务;而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务。
服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人，其中，16-25岁和26-35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125，其用户占比显著高于京东主站。
注:TGI=(服务消费用户该年龄段占比/主站用户该年龄段占比)*100，高于100代表用户占比高于主站，低于100代表用户占比低于主站。
2021年服务消费加速向75后用户渗透，46-55岁的服务消费用户同比增长36%。75后最青睐的“家庭”相关的服务消费。2021年， 46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务。
生活服务:“商品+服务”全流程一体化消费体验
干净整洁的居家环境，是送给家人和自己最好的礼物。2021年，京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单，鲜花品 类订单量11月同比增长131%，在云南，也有越来越多的鲜花供应商通过京东平台拓展业务。
在汽车服务方面，京东京车会安装服务订单量同比增长109%;京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230%。在房地产购房咨询服务方面，京东房产带看房订单量同比去年增长350%。
京东生活服务围绕汽车维保、看房买房、旅游出行、拍卖消费、鲜花订购等消费场景，高效整合链接产业链上中下游资源，凸显“商品+服务”线上线下一体化全流程优势，为消费者提供了连接线上和线下、囊括实物和服务、覆盖日常生活全场景的丰富选择。
文章插图
换新服务:处理旧物的最优解
收旧机、送新机、数据迁移、贴膜……2021年，京东手机以旧换新服务销量同比增长130%。
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