用了这么多年APP 你被侵犯的权益可能连自己都不知道......( 四 )_近日

对此，赵鑫介绍，知识付费是大势所趋，消费者的版权意识也在增强，但APP应在协议中对需要额外付费的项目及原因做出明确提醒。

突出问题三：网购都有“七天无理由” 付费会员却“概不退款”？

记者随机打开“喜马拉雅”APP ，在其VIP会员服务协议中可以看到，由于各种事由造成的服务终止， APP不退还VIP服务费用。

事实上在此次调查中，所有APP均规定一旦付费成为会员，会员费一概不退。

“根据《合同法》《消法》规定，除不可退订的产品服务外， APP运营商应根据产品或服务类型设立退订退费的途径及退费标准。 ”赵鑫介绍。

此外，本次调查还发现不少APP存在不设置人工客服、使用者对人工客服处理问题满意度低（不足7%）等情况。

赵鑫认为，目前我国APP付费用户逐年增多，但是诱导用户“自动续费”、任性设置“附加条款” ，这样的“VIP”待遇势必会让购买会员成为一次性消费。 APP运营商只有尊重用户、重视承诺、敬畏法律，才能有更加长远和健康的发展。针对本次调查发现的突出问题，江苏省消保委会结合实际情况决定是否约谈相关APP ，或提出整改要求。