安永陈胜德：中国企业RPA应用“三步曲”| WISEx 企业智能行业峰会( 二 )_：安永陈胜德：中国企业RPA应用“三步

今天用简短的时间跟大家做一下分享，因为我本身从事管理咨询，所以我将从咨询的角度、客户的角度来分享对于RPA的心得。今天演讲的主题是：中国企业RPA应用“三步曲”：从“0到1”，“1到N”，“N到N+”。

两年前，和很多的客户、朋友聊起RPA的时候，还要介绍什么是RPA，但今天大家都已经非常了解了。从最早90年代的ERP系统建设到劳动力外包，发展至整个共享中心的推广，再到近年来RPA的实施部署，以及未来的人工智能的使用，企业一直在围绕着资源、成本、效率与管控来推动其管理的变革。例如，前几十年企业还一直希望用廉价劳动力来替代费用高昂的劳动力，而未来20年则是考虑用机器人来替代廉价的劳动力，这就是企业从成本角度在考虑公司变革。

这两年RPA市场蓬勃发展，据初步估计，大概有40-60%的业务流程将会被RPA或多或少地替代。现在的RPA是一个“傻徒弟”，就是要逼着你把事情讲清楚然后去执行。所以，它擅长替代处理重复、大规模、大容量、枯燥易出错的人工操作，例如处理邮件自动收发、报表核对、对账等工作时，RPA的优势就非常明显，这已经获得多数企业的共识。企业对RPA的诉求在不同的发展阶段会有所不同，目前的主要问题是成本和效率的问题。现在很多公司人力资源稀缺，特别是在企业快速成长期，人员储备跟不上。另一方面，很多企业尽管有人，但是离职率很高，因为太多的人在做“机器的事情”，而员工更希望做回“人的事情”。应用RPA则可以让员工的工作回归到创造上来，从而让人更有尊严地去工作。