语音|广发信用卡打造智能“好声音”，语音机器人服务人次过亿( 二 )
账单查询是用卡过程中的必问场景 ， 针对客户多样化账单查询需求 ， 广发卡智能文本机器人在客户授权后可自动读取账务信息 ， 并直接展示账单日、还款日、本期未还金额、可用额度等重点信息 ， 实现查询一步到位 。 此外 ， 还根据不同客群特性提供针对性答案及指引 。 以欠款构成为例：老年人在咨询欠款账务问题时 ， 可自动识别老年人身份直接跳转人工服务 ， 而针对未全额还款群体的账务咨询 ， 则列出费用扣收规则关联信息 。 围绕“用卡→消费→账单+额度→还款+分期”等不同用卡节点的客户 ， 设计不同的关联场景 ， 旨在提供更丰富更精准的解答及指引 。 同时 ， 基于多轮对话交互技术 ， 客户在账单查询语境中无需重复同一要素即可获得多个历史账单的查询结果 ， 使得人机对话更有温度 。
【语音|广发信用卡打造智能“好声音”，语音机器人服务人次过亿】据悉 ， 广发卡智能文本机器人自2020年7月全新升级以来 ， 已累计服务客户3千万人次 ， 客户评价解决率达99.9% 。 目前 ， 服务规模已突破10万/日 。
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