日前 ， 微众银行微粒贷继手语视频客服之后 ， 宣布产品无障碍服务再次升级 ， 现已全面支持语音读屏功能 。 该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作 ， 可以实现对视力障碍客户的服务覆盖 ， 从而为更多视障用户体验金融服务的安全和便捷 。
借助信息无障碍改造和优化等技术手段 ， 障碍群体就有机会平等享受互联网时代的诸多便利 。
微众银行是国内首家开业的民营银行 ， 致力于为普罗大众、小微企业提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务 。 一直以来 ， 微众银行悉心关注特殊客群需求 ， 持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务 。 微粒贷是微众银行面向微信用户和手机QQ用户推出的纯线上小额信用循环贷款产品 ， 过去5年 ， 微粒贷致力于通过各种技术手段 ， 实现无障碍化的用户体验 。
2016年 ， 针对听障用户 ， 微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程 ， 并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队 ， 并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿 ， 并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询 ， 让听障客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务 。
2021年 ， 针对视障用户 ， 微粒贷启动了信息无障碍优化项目 ， 为视障人士提供无障碍的金融服务 。 为此 ， 微粒贷组建了无障碍专项团队 ， 主动与信息无障碍研究会紧密合作 ， 多次深入开展调研交流 ， 对产品进行无障碍改造 ， 全方位提升视障人士的金融服务体验 ， 让他们可以便捷地获取金融服务 。
基于原有成熟的微粒贷客服团队 ， 微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序 ， 通过多媒体的技术手段服务不同人群 。 针对业务上的疑难问题 ， 小程序即通过图文、语音等手段 ， 辅助传图、上传资料功能 ， 通过小程序多媒体交互服务方式 ， 方便不同用户快速定位、解决问题；同时也支持视频内容 ， 快捷服务听障用户 。
目前 ， 小程序累计服务咨询与办理业务超过8万人次 ， 办理效率和用户的服务体验极大提升 ， 获得了不俗的用户评价 。
在金融服务中 ， 微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品；今年 ， 通过无障碍化的改造 ， 微粒贷的无障碍化服务将覆盖听障、视障两大类障碍群体 ， 为不同用户提供无障碍化的金融服务 。 微粒贷将始终坚持倡导金融公平、促进普惠金融发展 ， 肩负起企业社会责任 ， 促进社会进步 。
【借款|升级优化无障碍化服务 微众银行微粒贷践行普惠金融】 未来 ， 微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务 ， 为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务 。
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