近日一段“94岁老人在银行被抱起做人脸识别的视频引发热议 。 视频中 ， 老人在银行办理社保卡相关业务 ， 由于身材矮小、年龄太大 。 办理期间又需要进行人脸识别 ， 家人只好将老人抱起来 ， 使其膝盖弯曲 ， 双手撑在柜机上勉强完成人脸识别 。 过程中老人的家人左右搀扶 ， 网点工作人员站在一旁引导操作步骤 。 视频发出后引起热议 。 大家认为应该对老年人群提供特殊照顾措施 。 使老年人群办理业务更加方便 。
【方式|不能让智能技术成为老年人的门槛子】信息化社会到来 ， 智能服务风起云涌 ， 很多单位都大幅减少人工服务窗口 。 一方面是智能技术在很多方面完全可以替代人工另一方面也会提高服务效率、大幅降低成本 。 可智能服务并不适合所有人 ， 哪怕人机操作再简单 ， 很多老年人都会产生面对虚拟世界的距离感和恐惧感 。 对他们而言 ， 宁肯忍受人工窗口的排队等待 ， 也不愿对着一个高效的机器“指指点点” 。 “面对面”的服务 ， 不只是一种习惯 ， 更意味着心安 。 不明白的事情多问上几句、再确认一下 ， 听到服务人员的解答 ， 才觉得心里踏实保留传统服务方式 ， 并不意味着守旧一味追求智能服务 ， 也未必就是创新 。 社会发展既要保持速度 ， 也要不失温度 。
我国现有2.5亿60岁以上的老人 ， 数量之庞大 ， 鼓励他们接受新鲜事物的同时 ， 也要保留相当规模的传统服务方式 ， 让老年人在智能时代拥有更多获得感和幸福感 。 一个普通的服务窗口 ， 未尝不是条情感通路 。 看到熟悉传统服务窗口 ， 老人就知道国家和社会尊重他们、理解他们 ， 不会嫌弃他们、更不会抛弃他们 。 设置更多的老年人专用窗口 ， 恰恰体现社会文明程度的提升 。 当然传统服务窗口 ， 不能一成不变 ， 而要在发展中提升服务能力和水平 。
现代社会“更不能不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事 。 近日在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》国务院政策例行吹风会上 ， 相关部委负责人纷纷表示 ， 将保留传统服务方式 ， 助力老年人跨越“数字鸿沟” 。 医院将保留挂号、缴费、打印结果等人工服务窗口；电信营业厅将保留并完善面对老年人传统线下“面对面”服务模式公路、水运、轨道交通等客运场站及高速公路服务区、收费站等场所 ， 保留人工服务窗口 ， 鼓励为老年人设立优先购票、专用候车区或者绿色通道；对行动不便的老年人 ， 金融机构要延伸服务触角 ， 主动上门或者远程办理金融业务 。 社会发展中适当保留相当规模方便老年人的服务方式 ， 更是社会进步的一个重要体现 。
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