【角色|互联网大厂在医患服务中扮演什么角色？腾讯：连接者、助手】11月3日-4日 ， 2021腾讯数字生态大会在武汉举行 。 在创新医患服务专场 ， 腾讯分享以科普、数字化工具等能力为依托 ， 构建医患数字化连接的最新构想 ， 并公布智慧医药定制化、一体化解决方案 。
腾讯健康副总裁张猛表示 ， 腾讯希望做好“连接者”和“助手”的角色 。 一方面 ， 以互联网连接 ， 串联起患者和医生、患者和企业等各方互动 ， 满足患者全诊疗周期资讯和服务诉求 ， 提升自我健康管理能力 。 另一方面 ， 以数据驱动洞察 ， 将用户理解融入到医药行业研发、生产、营销等各个环节 ， 驱动整个疾病防控体系的优化升级 。
文章图片
11月4日 ， 腾讯健康副总裁张猛在2021腾讯数字生态大会创新医患服务专场中发言 。 主办方供图
医学科普从窄众需求成为高频资讯场景
随着5G等技术的发展、疫情催化下 ， 医学科普从窄众需求成为高频资讯场景 。 腾讯健康生态产品总经理蔡杰介绍 ， 线上医患互动场景中 ， “获取资讯”最为高频（63%） ， 并从单一搜索引擎、用户自驱型获取 ， 向互动性更强、信任度更高的社交场景转变 ， 如公众号、微信社群等 。
此外 ， 医患互动从获取资讯向咨询问诊（21%）、线上购药（31%）、疾病管理（8%）等环节渗透进一步加深 。
为此 ， “腾讯云医”以小程序为载体 ， 帮助医生为患者提供全流程疾病管理服务 。 会上 ， 腾讯健康医生运营总经理方海波分享了腾讯云医在医助团队、量表等专病定制化工具能力升级计划 ， 并宣布腾讯云医开放合作计划 。
一方面 ， 将腾讯云医患者端的能力 ， 向具有独立品牌意识、缺乏开发能力的医生集团等伙伴开放 ， 共同打造医患高效互动管理平台；另一方面 ， 通过现金补贴、权益扶持 ， 招募“城市合伙人” ， 与区域性医生经纪人、机构等建立深度合作 ， 弥合地域鸿沟 ， 助力更多医生释放专业价值 。
工具驱动转向数据驱动 助力医药产业数智化升级
围绕患者建立全生命周期健康管理体系中 ， 医药企业是重要一环 。 会上 ， 腾讯健康智慧医药总经理刘运霆分享面向医药企业的一体化SaaS解决方案 ， 以数字化基础能力、客户互动及内部运营管理工具、医患互动平台三大能力组合 ， 为患者提供多元化信息与服务 。
刘运霆介绍 ， 通过整合腾讯底层技术和多元应用 ， 腾讯智慧医药推出两大工具——Next Generation Engagement Suite（客户互动管理平台）和Next Generation Operation Suite（企业内部运营管理平台） 。 Next Generation Engagement Suite 不同于传统CRM ， 从“Management”升级为“Engagement” ， 串联线上线下全渠道 ， 提升信息传递效率 。
推荐阅读
- 市场|激斗智能家居，大厂遇到新对手
- 服务|互联网+税务让服务更优质 杭州代开发票税务进入新局面
- 视点·观察|互联网人身险新规过渡期即将结束 17家险企明年起暂别该业务
- 互联网|首儿所互联网医院办公区启用 为患者提供就医便利
- 增加到|首儿所互联网医院服务能力再提升，线上号源增加到每日1500个
- 工业互联网|5G+工业互联网产业发展注入新动能
- 互联网|两极反转！周鸿祎竟然开始拥抱元宇宙，把元宇宙分五派！三六零是哪一派？
- get|这些互联网领域重磅热词你get多少
- 电气电子产品|互联网营销师等35个职业有了新技能标准
- 互联网|元宇宙炼金术｜元宇宙是个什么宇宙？