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制造业|企业微信里的制造业「朋友圈」( 二 )

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玉柴集团：简化流程 ， 打造掌上数字化工厂
统一的平台是企业数字化转型的基础 ， 在此之上的移动数字化平台则为制造业提供了更多可能 。 「掌上数字工厂」是过去五年里 ， 企业微信一直与制造企业共同努力的方向 ， 企业微信副总裁卢青伟介绍说：「『掌上数字工厂』的核心 ， 是以连接为前提、信息效率为动力引擎 ， 驱动企业与上下游、消费者的直连 ， 实现价值增长 。 」

制造业|企业微信里的制造业「朋友圈」
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玉柴集团是「掌上数字工厂」的先行者 。 在玉柴集团的连续作业车间中 ， 传统的设备故障报修方式是：工人发现故障 - 手动填报故障 - 反馈给班组长 - 班组长协调维修班组 - 维修人员排查故障 - 准备物料 - 维修 ， 有的车间甚至还需要录入纸质维修单 。
上线移动数字化平台之后 ， 玉柴集团给每个设备打上了包含设备信息的二维码 ， 工人利用企业微信扫码完成文字、语音报修 ， 拍照提交维修工单 。 整个过程不再需要层层反馈 ， 生产工人可以直接对维修组报障并抄送相关人员 。 接到报修的工人 ， 可以第一时间获得设备信息 ， 在系统中提交维修物料申请 ， 维修物料也会直接送到故障设备的位置 ， 大幅提高了设备维修的效率 。
此外 ， 玉柴集团还借鉴了互联网抢单模式 ， 利用企业微信设计了一套「维修抢单」系统 ， 生产工人在企业微信内上传的维修单 ， 会就近推送 ， 维修工人的 KPI 考核则按单结算 ， 多劳多得 。
这套「掌上数字工厂」的报修系统 ， 就是生产工人、维修工人和设备的「朋友圈」 ， 通过增强生产环节中设备、工人的连接 ， 实现了维修信息及时上报、响应维修效率提升和维修流程实时监控 。 利用这套系统 ， 单设备维修的时长从 8 小时 ， 下降到了 30 分钟 ， 效率提高了十几倍 。
三一重工：CRM 融合 ， 开启全新营销模式
企业微信的连接能力来自于先天的用户基础 。 12 亿微信用户可以直接与企业微信连接 ， 不仅 To C 业务几乎「零距离」 ， 大量企业内部或外部连接也更加方便 。 腾讯企业微信部门公开的信息显示 ， 80% 的中国 500 强企业已经开通了企业微信 。

制造业|企业微信里的制造业「朋友圈」
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三一重工是企业微信的深度用户 。 2020年底三一重工开始与腾讯合作 ， 在内部管理平台中部署企业微信 ， 通过企业微信的开放能力 ， 研发了三一SCRM系统 。 通过与几家代理商的测试试点之后 ， 目前已经在60多家代理商中推广 ， 超过20000名经销商员工使用 ， 添加企业客户超过30万人 。
三一重工不仅用企业微信连接了 20000 多个经销商人员 ， 还把业务直接连接到了终端用户 ， 为用户提供租赁服务 。 「与企业微信的合作 ， 就是看中了它的连接能力 ， 企业微信能把传统的软件和客户之间有效地连接起来 。 」三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超表示 ， 微信庞大的用户基础对他而言十分具有吸引力 ， 无论是存量客户 ， 还是潜在客户 ， 每个人每天都会用到微信 ， 这就给企业的数字化营销提供了巨大的机会 。

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