【电信|内蒙古电信10000号的爱老助残暖心服务】央广网呼和浩特9月23日消息 近期 ， 中国电信内蒙古分公司深入贯彻落实“以客户为中心”的发展理念 ， 为群众办实事解难题 。
目前很多老年人和残障人士因为不会使用智能手机、不会办理手机业务而遭遇出行难、就医难、办事难等窘境 。 中国电信内蒙古分公司把老年用户、残障用户的需求看在眼里、放在心上 ， 推出了多项适老化和助残服务 。
对65周岁以上的老年人 ， 开通尊长专席“10000号” ， 老年用户直接接入人工服务 。 10000号深入了解老年用户的需求、了解他们在操作过程中的困难；同时在服务过程中 ， 语言尽量通俗易懂、放缓语速 ， 为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务 。
对于残障人士 ， 开启远程柜台服务 ， 残障用户足不出户即可办业务 。 远程柜台通过微信语音、文字、视频多种交流方式 ， 打造“客户少跑腿、服务面对面、业务快速办”的视频服务模式 ， 可以为用户办理补换卡、过户等业务 ， 新办卡免费邮寄到家 。 让老年用户和残障用户再也不用为出行难而发愁 。 （贾书玥）
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