服务体系|极米投影仪服务体系再升级,“极用心”服务计划让用户无忧观影
日前 , 极米科技正式推出了“极用心”服务计划 , 旨在为用户提供更贴心、更完善的服务体系 , 让每一个消费者都能拥有无忧畅享大屏观影的幸福体验 。 据了解 , 此次服务计划涵盖了针对安装及维修的多项售后服务升级、通过极米官方渠道申请以换代修支持上门送新取旧、在极米自营渠道购买投影或激光电视享受30天内以换代修、激光电视免费安装调试和终身移机以及安装维修超时补偿以及设备寄回售后维修期间可申请备用机等等 。
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【服务体系|极米投影仪服务体系再升级,“极用心”服务计划让用户无忧观影】在维修方面 , 极米提供7*16小时的人工客服支持 , 并进一步优化了维修流程 , 极大的缩短了用户在维修期间的等待时间 。 针对维修超时的用户 , 超短焦激光电视在收货后7*24小时后开始获得补偿 , 长焦投影机在极米维修中心收货后 , 48小时后即可获得每日超时积分补偿 。
在安装方面 , 预约安装的用户在安装工人未准时到达的情况下 , 可以获得一次性积分补偿 。 同时 , 部分区域的用户现在也可以享受无需预约到家即安装的服务 , 用户获得的积分补偿可以在极米官方商城、极米小程序与极米App购买实体产品时使用 。
值得一提的是 , 用户在任何极米自营渠道购买的设备 , 若在30天内出现非人损质量问题 , 均可通过极米官网申请换新 。 同时 , 只要在顺丰快递覆盖的区域 , 用户还可以选择上门送新取旧的服务 , 足不出户即可完成设备更换 。
除了对维修服务方面的提升 , 极米对激光电视的安装服务权益也进行了全面升级 。 即日起 , 用户 。 购买极米激光电视都可以享受免费的安装服务 , 包括特殊墙面的打孔等 。 同时 , 如果用户在日常使用中需要对机器进行调试 , 极米也可以提供至高3次的免费上门调试服务 。 另外 , 极米还为用户提供了覆盖终身的免费移机服务 , 即使用户在装修或搬家后 , 也完全无需担忧激光电视的重新安装 。
作为中国投影行业的领导者 , 极米时刻心系着用户的需求 , 并始终坚持以用户的需求为导向 , 持续深耕于产品的研发和设计领域 。 得益于多年来在研发上的不断投入 , 极米无论是在软件系统上还是硬件设计上 , 都拥有了多项创新技术 , 不断利用创新的技术解决了消费者与市场的痛点 , 赢得了用户与社会各界的一致肯定与高度赞赏 。 未来 , 极米也将继续保持对投影的前瞻洞察 , 时刻走在行业发展前沿 , 引领投影产业健康向好发展 , 为消费者打造更轻松的沉浸式家庭影院 。
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