我的电脑坏了 ， 在苹果官方售后换了一块主板 ， 花了5123元 ， 但是拆下来的旧主板不给我 ， 说如果想拿回的话 ， 还要再支付5000多元 ，我的电脑上拆下来的东西还要原价卖给我 ， 这是什么道理?”5月27日 ， 上海市的李先生拨打猛犸新闻热线求助 ， 称苹果售后的这个规定十分不合理 ， 希望能够拿回原本就属于自己的旧主板 。
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消费者质疑：“我自己电脑上拆下来的零件 ， 还要按原价卖给我”？
李先生告诉采访人员 ， 他正在使用的这款苹果电脑 ， 是3年前花了16000多元买的 。 5月16日 ， 他在位于上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点进行维修 ， 其维修人员称是主板坏了 ， 需要更换 。 因为自己的电脑已经过了维修期 ， 于是便在维修人员的建议下 ， 花了5123元更换了主板 。
两天后 ， 李先生拿到了维修好的电脑 ， 但是也正因为更换主板 ， 电脑里的数据已经全部没有了 。 意识到这个问题后 ， 19日 ， 李先生返回售后 ， 希望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板 。 原以为拿回本就属于自己的东西合情合理 ，然而 ， 让李先生没想到的是 ， 店内工作人员告知他 ， 拆下来的旧零件已归苹果所有 。 如果想拿回这块旧主板 ， 需要额外支付5000多元的费用 。
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【零件|霸王条款？苹果电脑有偿维修后不返还旧零件，售后：需按原价买走！】李先生向采访人员提供了一则由苹果七宝店发送给他的邮件 ， 其中显示如果维修不属于保修范围 ， 为了消费者的最大利益 ， 苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有 ， 以为消费者提供较低的服务价格 ， 如果相关法律要求苹果返还被更换的零件 ， 消费者同意向苹果支付更换物品的全额费用 。
“苹果这一做法是不合理的 ， 新主板我已经付了5000多元 ，我的旧主板要想拿回来 ， 还要再收5000多元 ， 那我相当于又买一块新主板了 。 ”李先生认为 ， 旧主板是从自己的电脑上拆下来的 ， 这部分费用自己在购买电脑时已经付过了 ， 所有权本就应该归属自己 。
至于邮件中提到的“保留旧零件是为了给消费者提供较低的服务价格” ， 李先生并不认同 。 他表示自己曾咨询过其他修电脑的地方 ， 旧主板维修只需要花费一两千块钱 ， 正是出于对苹果公司的信任 ， 他才愿意花5000多元钱在官方售后维修 ， 没想到却遭遇了这样的事情 。
此外 ， 李先生还提到 ，自己的电脑用了3年 ， 里边有很多他的数据和资料 ， 甚至满满的个人隐私 ， 苹果公司将旧主板收回后直接返回了工厂 ， 也让他很担心 。
官方回应：全国统一政策 ， 只要是苹果正规渠道 ， 原有零件都不会返还给消费者
事情是否确如李先生所言?6月3日 ， 采访人员联系了位于七宝万科广场1层的售后工作人员 。
其店内一周姓工作人员告诉采访人员 ， 七宝属于苹果公司的直营店 ， 这样的处理方式是全国统一的规定 ， 并非针对李先生一人 。 根据公司的售后政策 ， 苹果产品所有的维修都是以换代修 。简单来说 ， 就是当消费者的产品出现问题时 ， 公司会回收旧零件 ， 消费者实际支付的价格是替换后的价格 。 而且关于此政策 ， 在维修之前都会跟消费者进行确认 ， 否则的话 ， 售后是没有办法进行下一步的操作和维修的 。 至于李先生提到的数据和隐私问题 ， 目前他的旧主板已经从工厂召回 ， 给到了消费者手里 。
对于七宝店工作人员的回复 ， 李先生提出了疑问 。 李先生表示 ， 当时在店内维修的时候 ， 其工作人员并没有告知自己旧主板会回收 ， 而是直接给他报了维修价格 ， 并拿了一个平板让他在上边签了字 ， 具体内容对方并未解释 ， 当时自己也未细看 。 直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规定 ， 而售后人员提到的 ， 已经将旧主板返还给自己 ， 不过是让他暂时使用 ， 把自己数据提取出来 ， 而后还需归还给对方 。
对于当时的沟通情况和旧主板的归属权问题 ， 李先生和售后工作人员各执一词 。 随后 ， 采访人员致电了苹果官方的400售后电话 。 其工作人员表示 ， 只要是通过apple正规的渠道进行维修 ， 无论是在保(保修期内)还是过保(保修期外)状态， 原有的零件都不会返还给消费者 。 当采访人员追问原因时 ， 该工作人员给出的解释是 ， 既然产品被送去维修 ， 说明零件已经坏了 ， 而苹果所有的售后返回给消费者的都是已经维修好的产品 。
律师及消费者协会 ， 均认为苹果公司侵犯了消费者的合法权益
在苹果产品的维修过程中 ， 拆卸下来的旧零件归属权到底应该归谁?苹果的这种售后政策是否合理?对此 ， 采访人员也分别咨询了律师和河南省消费者协会 。
河南阳夏律师事务所刘建峰律师认为 ，苹果售后的规定是违法的：
第一 ， 无论是新配件还是旧配件的物权属于消费者所有 ， 和售后无关 。
第二 ， 这样的规定属于霸王条款 ， 对消费者不具有任何约束力 。 建议李先生可以拨打消费者权益保护热线 ， 来达到维护自己合法权益的目的 。
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为 ， 根据我国民法典及消费者权益保护法有关规定 ， 消费者对自己掏钱购买的电脑及配件拥有财产所有权 ，同样对其维修后拆卸的零件也拥有财产所有权 ， 其有权索回 。
售后公司应征得消费者的同意才能回收旧零件 ， 并事先明确告知消费者价格包含的服务事项 ， 否则就侵犯了消费者的知情权 。
河南省消费者协会投诉部李主任则表示 ， 该售后这种规定显然是不合理的 ，因为消费者更换的电脑主板是有偿更换 ， 所以新旧主板的所有权都应当属于消费者 。
针对苹果公司的这些条款 ， 采访人员查询到 ， 其实早在2016年 ， 上海、北京、天津等六省市消协就曾联合“炮轰”过苹果公司 ， 认为其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及了五大霸王条款：维修可用翻新件、旧件归属自己定、维修造成产品损坏仅赔偿维修款、运输损坏不能免费维修 ， 逾期未取机视为消费者放弃所有权 ， 代替消费者做选择 ， 自行限定责任范围 。
相关专家也再三强调 ，“三包”期过后 ， 如果消费者付费维修 ， 则更换下来的旧部件或者旧配零件应归属消费者所有 ， 消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利 ， 否则就侵犯了消费者的所有权 。
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