调查 | 您打的客服电话为啥总是“坐席忙”？
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绕圈子
【电话|调查 | 您打的客服电话为啥总是“坐席忙”？】眼看排队快排到 又变回“最后一名”
两分钟过后 ， 陈女士发现屏幕上的数字减少到“9” ， 心想速度不算太慢 ， 便继续等下去 。 又过了三分钟 ， 队列位置已经变成“2” ， 希望就在眼前 。 眼看数字总算到了“1” ， 陈女士正打算输入问题时 ， 页面却突然跳回了最初状态 ， 显示“正在为您转接人工 ， 请稍候” 。
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“您当前所在队列位置‘18’ ， 请耐心等待……”陈女士想不明白 ， 刚才明明已经轮到自己 ， 怎么折腾一圈反倒还要重新排？又过了五分钟 ， 陈女士终于等到“1” ， 结果还是“一夜回到解放前” ， 机器人依然提示“正在为您转接人工 ， 请稍候” 。
陈女士不甘心 ， 继续点击“转人工” ， 新一轮排队就此展开 。 三分钟后 ， 陈女士几乎要放弃时 ， 对话框里弹出“我姓董 ， 很高兴为您服务 ， 请问有什么可以帮您” 。 足足耗了15分钟 ， 前后排了3次队 ， 才总算来人 ， 还真是“千呼万唤始出来” 。
藏得深
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有套路
“服不服”全靠后台设定
来源 北京日报客户端 | 采访人员 莫凡 宗媛媛 宋溪 关印
编辑：匡峰
流程编辑 邰绍峰
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