“感到很惊奇！刚到税务大厅 ， 就收到了派号提醒 ， 紧接着听到叫号提示 ， 到窗口税务人员已经知道了要办的业务 ， 节省时间 ， 办的非常顺利 ， 真好！”作为首次体验“无感办税”的兰科智能技术公司财务负责人张女士说 。
国家税务总局青海省税务局融合学党史、办好惠民实事 ， 拓展便民办税春风行动 ， 以实现“智慧化、信息化、集成化”为目标 ， 打造“智慧办税”新模式 ， 推动“非接触式”办税服务再升级 ， 为纳税人缴费人提供更为优质的体验 。 在西宁市城中区税务局先行试点 ， 初步形成了以“无感服务、智能审批、远程辅导”为主题的智能化办税场景 ， 承载着城中区1.9万纳税人的网上涉税业务 。
文章图片
正如张女士所述 ， 无感服务是“智慧办税”的一大亮点 。 实名认证的纳税人 ， 走进办税厅 ， 经面部识别、后台数据比对、纳税人选择需办理业务 ， 前台即可自动分配、派发号码 ， 并将纳税人待办业务发送给窗口人员 ， 整个过程只需3到4秒 ， 真正做到了业务智能分类和即来即办 。
据西宁市城中区税务局负责人刘建平介绍 ， 办税厅电子税务局体验区配置了10台联网的电脑 ， 用于纳税人自助办理线上涉税业务 。 在电子税务局加入了操作视频演示 ， 并专门设置远程辅导岗 ， 纳税人进入电子税务局 ， 鼠标点一点 ， 就可实现面对面远程辅导 。 据了解 ， 青海省电子税务局远程智能辅导具有图文、视频、远程连接等多元方式 ， 可实时咨询涉税问题 。 同时 ， 针对纳税人个性化问题 ， 开通人工服务通道 ， 后台客服人员与纳税人实现“面对面”辅导 ， 大大提升了纳税人的办税体验 。 数据显示 ， 自远程辅导推广以来 ， 共为300户纳税人提供服务 ， 大幅提高问题解答精准度和纳税人满意度 。
【服务|青海：智慧办税让服务更便捷】
文章图片
智慧办税的第三个特点是智能审批 。 “自智能审批上线以来 ， 依托动态信用+风险的方式 ， 使用OCR智能图像识别审核纳税人提交的各类图像附列资料 ， 由系统进行智能审批 。 在提升审批质效的同时 ， 大幅减少了纳税人的等候时间 ， 减轻了前台税务人员的工作量 。 ”西宁市城中区税务局征管科李旭亮说 ， 目前城中区纳税人可以通过电子税务局税务端‘动态信用+动态风险’模式 ， 实现存款账户账号报告、网签三方协议等11项业务的智能审批 。 据统计 ， 自智能审批推广以来 ， 城中区税务局已线上受理审批业务1万多笔 ， 超过占所有受理文书总量的50% 。
按照“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的工作部署 ， 税务部门将持续优化“智慧办税”模式 ， 为全省办税“智慧”化奠定坚实基础 。 同时 ， 从纳税人角度出发 ， 积极构建以“智慧”为核心理念的一套服务机制 ， 逐步形成以智慧办税、智慧服务、智慧管理、智慧防险为核心的一体化服务体系 ， 着力提升纳税人满意度和获得感 。
推荐阅读
- 智能化|适老化服务让银行更有温度
- 手机|黑莓宣布 1 月 4 日起将终止 BlackBerry OS 设备服务支持
- 四平|智慧城市“奥斯卡”揭晓！祝贺柯桥客户荣获2021世界智慧城市治理大奖
- |南安市交通运输局：履行行业监管职责，扎实推进公路工程中介服务专项整治
- 数据|数智安防时代 东芝硬盘助力智慧安防新赛道
- 山西|移动5G+智慧成果亮相山西数字化转型大会
- 养殖|科创信达冠名！第二届智慧养殖高峰论坛帷幕：推动畜牧行业新升级
- 上海|上海供水热线与城投水务官网合并上线，一站式服务更便民
- 技术|无锡东亭：智慧创造生活 科技点亮未来
- 娱乐|华为智慧屏迎来“影音娱乐”场景三大升级