移动|内江移动——网络建设触摸时代命脉，引领内江人民跨入5G时代！用行动践行承诺！用爱心、诚心、暖心，全心全意为内江人民服务！
2020年内江市移动5G网络建设基本完成 ， 是全四川除成都外 ， 第一个通过中国移动通信集团5G商用测试的地市 。 2021年紧跟省市统一安排部署 ， 内江移动积极围绕“数字内江”战略 ， 以5G为基础构建城市顶层设计 ， 全面实施“5G+计划” ， 推进5G+AICDE融合创新、5G+Ecology生态共建、5G+X应用延展 ， 借助5G技术 ， 聚焦5G生态 ， 面向党政、文旅、农业、工业、交通、医疗、教育等14个重点行业开展5G应用实践 ， 率先推动5G融入百业 ， 加速内江数字化、智能化城市建设及产业发展 。
（内江移动5G商用测试顺利通过）
目前 ， 内江移动已建设近500个5G基站 ， 实现了5G网络主城区连续覆盖、三县热点覆盖 ， 到今年年底 ， 计划再建五六百个5G基站 ， 完成区县城区连续覆盖及重点乡镇覆盖 。
内江移动还积极开展5G特色应用场景研究 ， 将5G的触角延伸到医疗、教育、交通、工业、旅游、农业等多个领域 ， 努力实现5G场景应用“遍地开花” 。
（夜幕下还在加紧安装的5G基站）
打造行业服务服务标杆 宽带网络质量上新台阶
随着移动光宽带网络不断普及 ， 无论你身居城市 ， 还是居住在偏远乡村 ， 都能感受到内江移动的光纤宽带的迅猛发展 。
截止目前 ， 内江移动对宽带建设资金投入达4.31亿元 ， 城镇宽带覆盖率达100% ， 行政村宽带覆盖率达99.9% ， 实现了城区宽带随处装 ， 1000M宽带城区随处用 。
（全屋WIFI方案制定）
为了让服务更加便捷快速 ， 内江移动积极响应省公司号召 ， 宽带投诉100%纳入监管 ， 由专业预处理团队直接对接用户 ， 实现“第一时间故障自动预警、一个电话开启自助排障”等功能 ， 确保80%的投诉问题直接通过热线客服侧解决掉 ， 大大提高客户故障处理响应速度、提升故障处理解决效率 ， 让客户得享“一个电话 ， 移动服务到家”的便利 。
（服务进万家走进小区）
全面落实国家“提速降费”要求 资费扩容 流量降价 带宽升级 消费透明 诚信经营
内江移动积极响应国家“提速降费”要求 ，分别于2020年8月、12月 ， 2021年1月分批次对部分资费进行流量扩容、套外流量优化计费规则 ， 如原48元资源的客户 ， 流量直接从5G膨胀至10G ， 原68元资源的客户 ， 流量直接从10G膨胀至15G 。 自2012年发展宽带以来 ， 全市移动宽带客户数已达50万 ， 宽带带宽从以前的“2M”、“4M”、“8M”提升至100M起步 ， 千兆领航 。
市民高女士是一位经营参观的个体户 ， 是一位移动老客户 。 作为使用了移动宽带的老客户有很多话要说 ， “之前2013年办理移动宽带的时候 ， 每个月打198块钱话费 ， 才只有8M宽带 ， 这几年 ， 话费没有增加 ， 宽带带宽从8M提升到50M ， 再到现在的1000M ， 话费一直都没涨 ， 同时平时遇到光猫、机顶盒老旧 ， 移动公司都是免费进行更新换代 ， 现在移动还提供语音遥控器 ， 好用的很” 。 内江移动用百分真诚 ， 诚信经营 ， 换得客户的肯定 。
（清清楚楚算账 ， 明明白白消费）
另一方面 ， 内江移动致力线上电子账单优化 ， 通过掌厅、公众号等“一键查询”清清楚楚 。 线下移动营业厅全面使用了家庭消费诊断书（算账单） ， 统计全家消费情况 ， 针对客户提出Wifi慢、费用贵等问题 ， 根据客户最高消费、平均消费提供二套解决方案 ， 配套提供千兆路由器、看家宝和5G手机终端 ， 前后对比优惠 ， “看得见、听得到、摸得着” ， 线上线下让客户明明白白消费 。
重视客户感知 树立服务好口碑
坚持服务为根客户为本 ， 全心全意为人民服务是内江移动恒久不变的服务宗旨 ， 站在不同客户角度了解客所需所想 ， 才能为客户办好事 ， 做实事 。
从2020年起 ， 内江移动开展全员体验官工作 ， “我就是客户 ， 客户的想法就是我的想法” 。
仅2020年 ， 内江移动在全市三县三区78个小区里开展了近300场宽带网络号脉、600余场服务进万家活动 ， 走进不同客户家中 ， 根据客户不同的使用习惯 ， 为客户出据不同的通信使用方案上千个 ， “做得好的 ， 我们要持续发扬 ， 哪里做差了 ， 我们一定改 ， 要把最好的一面呈现给客户” 。 这是每个移动体验官内心最朴实的想法 。 “还是你们服务好！”是每一次走进客户后收获最多的一句话 ， 也是给内江移动人最大的鼓励 。
（服务进万家免费为客户检测宽带）
做为企业 ， 要尽应有的社会责任担当 ， 内江移动做为通信行业的标杆 ， 深知肩上重任 。 二十年如一日 ， 关爱群体通信服务需求 ， 在每一个自办营业厅内 ， 都能看到内江移动设置的爱心便民服务站 ， 在每一年都有移动公司的志愿者们前往学校给孩子们普及通信知识 ， 点点心意汇成涓涓暖意 ， 温暖每一位祖国的花朵 。
“闺女 ， 你明天还来吗？”老人院里 ， 一位奶奶拉着内江移动志愿服务者的手问 ， “我们会经常来给你们上课的！” 。
为提升老年人晚年生活质量 ， 近年来 ， 内江移动带着银发手机课堂走出了移动营业厅 ， 来到了老人院 ， 社区老年人集中的地方 ， 耐心的一对一的指导老人们使用手机微信、如何刷抖音、手机拍照等应用 ， 给老人讲解智能手机的使用、5G通信等 。
让老人们的晚年生活增添一抹亮色 ， 同时为提升老人们的防电信网络诈骗意识 ， 内江移动专门制作银发服务-暖心指南手册 ， 并将老人们可能遇到的电信诈骗案例场景化 ， 让复杂的文字内容生动化 ， 让每个参与活动的老人都能提升自己的防诈意识 。
在快速发展的时代列车上 ， 内江移动于细微处用心 ， 共享数字化发展成果 ， 用行动践行承诺 ， 用爱心、诚心、暖心 ， 全心全意为内江人民服务！
【移动|内江移动——网络建设触摸时代命脉，引领内江人民跨入5G时代！用行动践行承诺！用爱心、诚心、暖心，全心全意为内江人民服务！】朱庆茜
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