文章图片
市民通过机器人咨询业务
文/图 羊城晚报采访人员 周哲 通讯员 张亿 李健斌
3月10日 ， 佛山禅城公安在全市率先启用“一门式”智慧咨询受理机器人 。 作为佛山首个投入使用的24小时公安“一门式”智能服务机器人 ， 该机器人将以丰富的知识储量和服务功能 ， 为群众提供业务咨询、业务办理、接待引导、互动交流、安全防范宣传等一系列公安服务 ， 进一步为群众办事提供便利、提高效率和节省时间 。
业务熟练流畅
办证高效有趣
【业务|禅城公安率先启用24小时智能服务机器人 业务出色 还能陪聊天】“小姐姐您好 ， 请问您需要办理什么业务呢？”3月10日 ， 在魁奇路佛山禅城公安“一门式”办证大厅的门口 ， 第一次前来办理户口迁移业务的市民陈小姐 ， 正准备排队咨询办理流程 ， 一个“萌萌哒”的声音忽然在身边响起 。
原来 ， 这位主动发声的“工作人员”是一个通体白色、造型可爱、身高约1米的智能机器人 ， 不仅可以自由移动 ， 头部还是一个可供显示的大屏幕 。 让陈小姐感到新鲜有趣的是 ， 这位“工作人员”虽然个头小 ， 但知识储量却非常大 ， 逻辑还极其清晰 ， 对于提出的疑问它都能对答如流 ， 还会在其头部的大屏幕上展示相关详细指引 。
“办理户口迁移请扫描屏幕上的二维码预约 ， 请用手机拍下需要准备的材料 ， 准备好材料后请取号到B区办理哟 。 ”随着机器人的回答 ， 在短短2分钟内 ， 陈小姐便获得了自己所需要的信息 ， 同时还完成了预约办理流程 。
“在哪里处理交通违章？”见到陈小姐办理业务这么轻松有趣 ， 好奇的吴先生也凑了过来 。 经过几秒钟的“思考”后 ， 机器人不但完美回答了问题 ， 还主动带路 ， 直接把吴先生从A区领到了C区的交警业务前台取号办理 。
缓解咨询压力
及时服务群众
智能机器人的亮相 ， 很快获得了群众的喜爱和肯定 。 仅在白天 ， 智能机器人便为超过100名办事群众提供了多项贴心服务 。 而到了晚上 ， 智能机器人还将继续前往公安24小时自助办证区为群众提供服务 。 电量即将损耗完时 ， 机器人还能自主充电 ， 确保了续航 。
“我们希望通过智能机器人的使用 ， 让老百姓享受到更便捷、贴心的公安服务 。 ”禅城公安相关负责人介绍 ， 为进一步做好“放管服”工作 ， 落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的精神 ， 提升“一门式”大厅服务效率和质量 ， 佛山禅城公安在“一门式”服务大厅内 ， 率先推出智能机器人并投入试用 ， 通过智能化的人机交互 ， 以智能导办机器人终端与服务后端作为桥梁 ， 增强与群众的互动 ， 使公安服务变得更加高效与便民 。
据了解 ， 智能机器人承担着在公安“一门式”的出入境、户籍、交管等业务的语音咨询、办事流程引导、防骗禁毒宣传视频播放等工作 。 除此之外 ， 智能机器人在闲暇之余还能在等候区游弋 ， 回答生活常识、陪人聊天、宣传防骗、防盗、禁毒、防火等安全知识 ， 缓解繁忙时咨询台民警的压力 。
据统计 ， 2020年 ， 佛山禅城公安“一门式”服务大厅接到市民各类业务咨询约1.5万人次 ， 其他高频服务事项如出生登记、市内产权房屋迁移、直系亲属投靠、积分入户等 ， 更是市民咨询关心的热点 。 智能机器人正式投入服务后 ， 将进一步提升公安“一门式”服务水平 ， 以智能化、标准化、便捷化的服务为市民提供精准的服务体验 。
编辑：Giabun
推荐阅读
- IT|95306铁路货运电子商务平台升级上线 可24小时办理货运业务
- 数字货币|币安在法国扩张业务 项目规模1亿欧元
- 风险|筑牢安全线 打造防护堤 中国移动为5G业务发展保驾护航
- 最新消息|汽车之家回应裁员传闻：系正常业务结构优化、涉及人员不到5%
- 平台|数梦工场助力北京市中小企业公共服务平台用数据驱动业务创新
- 建设|数据赋能业务，数梦工场助力湖北省智慧应急“十四五”开局
- 复合增长率|中国软件业务收入同比增18.3%
- 卡多|中国移动被迫终止加拿大业务：所有服务停止，2022年1月5日起停运
- Intel|SK海力士完成接管英特尔闪存业务及国内工厂
- China|中国移动加拿大子公司宣布停止运营其CMLink业务