5G让未来触手可及 ，
更快的网速、更便捷的体验
让不少人都为之向往 。
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贵阳的汪阿姨最近
就把家用网络套餐从4G升级到了5G ，
这原本应该是件好事儿 ，
没想到却让她进退两难……
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汪阿姨：元月份他们打电话给我们 ， 介绍这个5G如何如何好 。 我们就说可以 ， 给我们换吧 ， 说第2个月就可以使用 ， 结果我儿子来的时候说这个还是4G嘛。
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升级了5G ， 网速却没有变化 ， 汪阿姨立即向客服反映 ， 得到的回复让汪阿姨十分不满 。
汪阿姨：他说现在你家这个是4G线 ， 不能用5G ， 必须要安装5G的线路 。 要从我家门口另外牵一根线 ， 从房间内走 ， 我说不行 ， 我们家房子都是暗线 ， 你给我牵一根明线 ， 肯定不行 。
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汪阿姨告诉采访人员 ，
客服在安装相关设备之前 ，
并没有对她家的线路情况进行检查 ，
也没有说明必须要5G线路
才可以使用5G网络 。
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汪阿姨：他来的时候从来没说线路的问题 ， 只说了来安装5G 。 安装5G需要换线 ， 这些我们都不懂 ， 包括师傅都没说过 。 如果不能安装 ， 那你就给我换成以前的4G套餐 ， 就是这么一个小小的要求 ， 他说不行 。
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汪阿姨的诉求遭到了客服的拒绝 ， 对方的理由是原本的4G网络套餐已经被取缔了 ， 而网络套餐只能升级 ， 不能降级 。
汪阿姨：我说如果你们实在不解决 ， 我就只能去找《百姓关注》报道一下 ， 现在这个网络又不是只有你们一家运营商 ， 他就说随便你嘛 。
为了进一步了解情况 ，
采访人员便联系到了电信的工作人员郑师傅 。
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他表示 ， 汪阿姨家的情况
除了牵明线进家以外 ，
还有一个办法可以解决问题 。
电信工作人员 郑师傅：5G套餐是装好的 ， 他装修的时候自己买的那个线不支持千兆网 。
采访人员：除了牵线还有别的解决方法吗？
郑师傅：有 ， 那就是买一个电力猫 ， 不用走线那一种 。 网上都有的 ， 200多块钱一个 ， 昨天我都给他通过电话了 ， 我上门来给他协调一下 ， 然后来处理 。
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听完郑师傅的解决方法后 ， 汪阿姨同意等工作人员到场后再进行协商 ， 争取尽快解决问题 。
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当天下午两点 ，
采访人员接到了汪阿姨的电话 ，
她说 ， 电信工作人员到家检查之后 ，
承诺会在2天之内
将她家的网络恢复成4G ，
并且只收取原来的费用 。
在这里 ， 小编也提醒大家 ，
在更换或升级网络套餐前 ，
可以先请安装师傅
上门检查家里的实际情况 ，
了解清楚后再交费办理 ，
以免造成不必要的麻烦 。
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但小编更想对一些单位说一下 ，
更换5G ， 有多好 ， 其实不用赘述 ，
需要满足什么条件
是不是更应该主动地 ，
好好地给用户说明一下呢？
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采访人员：杨阳 李智超 见习采访人员：蒲奕含
【套餐|4G升级成5G，网速不变还十分闹心，原因是…】[责任编辑: ]
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