从更换SIM卡、指纹解锁 ， 到编辑主屏、上网购物和导航……一套由社区老人和社区共同编写的《社区居民智能手机操作指南》问世后 ， 迅速推广到75个社区 。 详细讲解了300多个问题的“操作指南”帮助老人跨过一道道智能技术关卡 ， 也帮助他们轻松跨入网络新生活 。
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李静馨（右一）正在指导其他老人使用手机 。
智能曾是翻不过的一道坎
在石景山区海特花园家中的李静馨老人正捧着智能手机边玩“欢乐斗地主” ， 边与好友发微信语音 。
“我这儿打牌、聊天两不耽误 。 ”66岁的李静馨说 ， “别看现在玩得这么熟 ， 可在半年前 ， 功能复杂的智能手机可是挡住我网上生活的一道过不去的坎儿 。 ”
李静馨老人还记得 ， 每次求助别人教她使用智能手机 ， 都会劈头盖脸地被数落一顿 。 “你会给家里人发文字就行了 ， 朋友圈里的链接可不要乱点 。 付款功能你别学 ， 以防被电信诈骗 。 支付软件和购物软件太复杂 ， 你需要买什么就跟我们说……”
“开始我也觉得家人说的有道理 ， 对老年人来说能打个电话、发条信息就行了 。 可疫情期间 ， 我发现不会用智能手机太不方便了 。 想用手机在网上买一些生活用品 ， 可点开购物软件时 ， 却无从下手 。 好不容易选了商品 ， 却找不到‘付款’按钮……”李静馨坦言 ， 几次网购后 ， 不仅没掌握智能手机操作技术 ， 反而对于网络渐渐心生恐惧 。
“我们老年人可不想拖累家人 ， 更不想与时代脱节 。 ”对此 ， 不少老年人都有同样的感触 。
“操作指南”解决了不少麻烦
就在李静馨老人还在苦苦思索怎样学会使用智能手机时 ， 一套编写完成的《社区居民智能手机操作指南》进入了石景山的各个社区 。
“社区要开课了 ， 辅导所有的老年人学会智能手机的使用方法……”听到这个好消息 ， 李静馨马上报了名 。
“大爷大妈 ， 你们先不要着急把屏幕点亮 ， 大家先观察手机 ， 找到SIM卡在哪里？应该怎么取出来？”第一堂课 ， 石景山区赛兰德社会工作事务所的工作人员从最基本的操作开始讲起 ， 老人们也认真地学习 。
三天课程 ， 工作人员从SIM卡讲到如何更换手机壁纸 ， 从添加联系人到拦截骚扰信息 ， 再到后来的微信、购物软件、导航软件的使用 ， 老人们不仅学到的东西越来越多 ， 需求也是五花八门 。 经过授课 ， 李静馨等老人不仅将微信的功能全部掌握 ， 而且还学会了使用手机购物、外卖点餐、打车等软件 。 “这些东西其实并没有完全记住 ， 一段时间不用还是会忘记 ， 但是有了这本‘操作指南’就不用再麻烦别人了 。 ”学会了智能手机之后 ， 老年人的退休生活变得更丰富多彩了 。
新版“操作指南”年底完成
《社区居民智能手机操作指南》的编写者之一、74岁的刘庆忠老人说：“几年前 ， 一张手机说明书 ， 却难住了曾经搞过科研的我 ， 也让我下决心编一套让所有老年人都能看懂的智能手机操作指南 。 ”
于是他找到赛兰德社会工作事务所社工李光源 ， 两人进行了分工 。 刘庆忠提出各种问题 ， 李光源编写答案 ， 并配上各种截图 。
“连手机解锁都不会 。 ”“手机有时候突然就黑屏了 ， 有时候没声音了 ， 应该怎么调整 。 ”……除了这些基础的问题 ， 也有老人问出“手机购物之后 ， 怎么挑选配送时间”？为了编好这套“操作指南” ， 事务所的社工走访了石景山区内大部分社区 ， 收集老年人对于智能手机的需求 ， 很快《社区居民智能手机操作指南》就编好了 。
分为上下两册的“操作指南” ， 详细介绍了手机的各项功能和微信的基本功能 ， 以及微信钱包、公众号、购物软件、网上挂号、导航等软件的使用 。 全书回答了300多条手机使用中常见的问题 ， 并有图标一一对应注解 。
石景山区苹果园街道海特第三社区老人很多 ， 使用智能手机的需求也很大 。 如今有了“操作指南” ， 社区内有近一半老人很快掌握了智能手机的基本操作 。
石景山区民政局社会组织科科长刘青告诉采访人员 ， 目前赛兰德社会工作事务所已将《社区居民智能手机操作指南》带到了石景山区5个街道的75个社区 ， 服务老人上千名 。 通过这个项目 ， 不仅区内老年人更好地掌握了智能手机的应用 ， 无形中也推进了社区智能养老的进程 。
李光源直言：“‘操作指南’的编写速度永远也赶不上智能手机更新换代 。 目前新版本的‘操作指南’正在编写 ， 年底就可以完成了 。 ”
来源：北京晚报 采访人员 张群琛
【老人|老人给老人编了本“操作指南”，让上千名老年人学会用智能手机】责任编辑：向勤如(EN006)
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