2月3日 ， 工信部日前印发《关于提升5G服务质量的通知》（下称《通知》） ， 明确提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务等 ， 以切实维护用户权益 ， 推动5G持续健康发展 。
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《通知》指出 ， 围绕充分保障用户知情权 ， 要求健全四个提醒机制 ， 包括提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况 ， 在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户 ， 事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况 。 提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠 ， 不能使用5G网络 。 用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时 ， 提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐 ， 可以选择其他在售套餐 。 用户办理有合约要求的5G套餐前 ， 提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任 。
【终端|工信部：严禁强迫用户办5G套餐】《通知》还特别提出 ， 运营商不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 隐瞒或淡化限制性条件 ， 还应尊重用户的真实意愿 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。 运营商也应确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售 ， 4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置 。
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