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用户|“买菜体验官”发掘老年用户

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我国使用手机的老年用户约2.74亿 ， 为了给老年用户提供优质服务 ， 多点Dmall开展“买菜体验官”活动 ， 并携手商家为老年群体提供商超、数字零售服务 。
1月8日 ， 为了给老年用户提供更加简洁、易用、友好的服务 ， 数字零售平台多点Dmall携手合作商家 ， 在北京地区推出寻找年龄60岁以上“买菜体验官”活动 ， 以搭建老年群体与商超、数字零售平台之间的桥梁 。
当前 ， 老年群体在互联网时代面临“数字鸿沟”问题 ， 相关部门多次出台政策 ， 提出要着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难 。 国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 要求聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景 ， 进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 。
据介绍 ， 此次多点Dmall推出的“买菜体验官”活动 ， 最主要的任务是对多点Dmall在线下商超提供的数字化服务提意见 。 74岁的王凤霞是一名来自北京的“买菜体验官” ， 她的任务就是在家使用多点APP体验网上买菜 ， 记录老年用户遇到的困难和不便 ， 提出改进意见；日常逛超市中 ， 体验北京物美、麦德龙超市的自助结账机、智能购物车、智能存包柜等智能服务 ， 并站在老年用户角度提出建议；针对在超市使用多点APP时的收银服务、称重、引导帮助等配套服务 ， 反馈真实体验和感受；反馈客服工作面向老年用户时的友好程度 ， 并提出建议 。
与线下连锁商超深入合作 ， 决定了相对于其他买菜类APP ， 多点APP的老年用户更多 。 多点Dmall合伙人刘桂海表示 ， 数字化服务的目的在于提供更便捷、高效的服务 ， 信息化时代不能忽视老年人群体 。 为此 ， 多点APP优化了语音搜索功能 ， 将搜索品牌、智能购、签到、手机充值、水电费缴纳等常用功能 ， 都加入了方便的语音搜索关键词 ， 方便打字不熟练的老年用户 。
为了帮助老年群体更加顺畅地使用智能应用和智能设备 ， 多点Dmall制作了老年用户使用手册 。 此前 ， 已在物美超市联想桥店建立了一个“老年用户加油站” ， 实地帮助老年人解决购物和自助支付时遇到的困难 。
【用户|“买菜体验官”发掘老年用户】据工信部数据统计 ， 我国使用手机的老年用户约2.74亿 。 随着我国人口老龄化进程加剧 ， 解决老年人面临的“数字鸿沟”已经迫在眉睫 。 刘桂海表示 ， 为帮助老年用户消除“智能鸿沟” ， 多点Dmall还将举办超市现场咨询、社区课堂、亲情代付等活动 ， 继续普及数字化服务 。 （经济日报-中国经济网采访人员 崔国强)

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