易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

售后服务人员|知识付费套餐不该成套路

年终岁尾 ， 不少知识付费平台又到续费节点 ， 不少人频繁收到所订阅的付费APP续费弹窗提醒 。 为知识埋单 ， 是个人成长进步的机会 。 但是 ， 一些平台所标示价格并未体现应有价值 ， 营销套餐甚至成为惯用套路 ， 需要引起消费者警惕 。
首先 ， 售后无服务 ， 退费无渠道 。 为吸引消费者关注 ， 不少知识付费平台一般会推出试听课程 ， 这些内容大多比较精彩 ， 但消费者一旦付费购买 ， 发现后续体验不佳 ， 甚至出现所提供的内容服务和付费前承诺大相径庭的情况 ， 想退费却往往难度很大：一方面在付费页面根本没有退费指引 ， 无法找到退费渠道；另一方面 ， 消费者很难联系到售后服务人员 ， 诉求无法得到回应 。 因为知识付费单笔数额不大 ， 很多消费者最终选择忍气吞声 ， 退费事宜不了了之 。
其次 ， 知识注水现象较为普遍 。 一些网络平台打着知识付费的旗号 ， 通过“标题党”吸引消费者注意 ， 付费后却发现内容含金量较低 ， 和期待相差甚远；还有不少付费课程内容大同小异 ， 存在洗课嫌疑 ， 甚至“挂羊头卖狗肉” ， 贩卖知识焦虑 。 以次充好的课程屡见不鲜 ， 让消费者对知识付费既爱又恨 。 调查显示 ， 知识付费产品平均到课率仅为7% ， 这显示出消费者对课程付了费仍不认可 ， 这已经影响了知识付费平台的口碑和行业美誉度 。
再次 ， 自动续费陷阱侵害消费者知情权 。 一些知识付费平台将自动续费作为默认选项 ， 取消程序十分繁琐 。 不少消费者因为下载APP众多或者换手机等原因 ， 经常忘记此项隐形消费 。 对此 ， 平台应通过明确方式 ， 告知消费者扣款或即将扣款的情况 ， 并在通知中告知消费者取消续费的途径 ， 充分保障消费者的知情权 。
当前 ， 知识付费有着广阔的产业前景 ， 越来越多的平台也嗅到了商机 。 报告显示 ， 我国泛知识付费市场规模近年来维持了40%以上增幅 。 但也要看到 ， 无序野蛮的生长模式 ， 也让不少平台备受诟病 ， 影响着行业的长远健康发展 。
【售后服务人员|知识付费套餐不该成套路】不过 ， 虽然知识付费平台在运作层面还有一些问题 ， 但也没有必要因噎废食 。 毕竟 ， 各行业的可持续发展都离不开智力支持 。 只有多一点诚信 ， 少一点套路 ， 重视其中的问题 ， 清理其中的乱象 ， 拿出切实可行的解决方案 ， 才能让行业风清气朗 ， 知识付费才能走得更远 。 郭存举

    推荐阅读


    上一篇：硅片|客观看待硅片价格下降

    下一篇：新浪科技|“滴血验癌”骗局主角霍姆斯量刑听证会将于9月举行