三季度福建受理涉旅投诉519件
东南网10月19日讯(福建日报采访人员郭斌)采访人员从省文化和旅游质量标准化建设中心获悉，今年第三季度，全省各级旅游投诉受理部门共登记旅游相关投诉545件，其中正式受理519件，驳回26件 。正式受理的519件旅游投诉中，已结案509件，结案率98%，为游客挽回经济损失85万余元 。其中，符合快速通道门槛的出行投诉59件，7天内解决率100% 。没有要求“预付款”和分配旅行社质量保证的投诉和赔偿案件 。
【三季度福建受理涉旅投诉519件】 据介绍，在今年三季度我省正式受理的旅游投诉中，涉及的问题主要包括四个方面：一是针对旅行社的投诉，多为因新冠肺炎疫情影响取消、变更旅游行程、取消机票和住宿等产生的纠纷；二是关于景区的投诉，主要是因基础设施故障导致景区入口关闭、景区设施存在安全隐患、景区工作人员服务态度不佳、景区入园退票等问题引发的纠纷 。第三，针对酒店的投诉主要反映入住、退房时间规定不合理、酒店物品丢失、酒店房间卫生问题、酒店工作人员服务态度差、押金未及时退还等 。四是存在对在线旅游经营者的投诉，如在线旅游经营者不是正规旅行社，游客在网上订购的旅游产品不使用电子合同，存在虚假宣传等 。
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