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有问题不将就 大学生这样看汽车维权

中国人民大学国际商法专业硕士研究生 张嘉瑞

英国莱斯特大学金融管理会计专业 方宁全

成都理工大学建筑学 佟佩颖

四川大学马克思主义理论专业硕士研究生 王梦媛

英国莱斯特大学金融管理会计专业 姚可乔

华东政法大学法学专业 喻言

“西安奔驰女车主维权”事件掀起轩然大波后，社会各界对汽车质量问题、售后服务的诚信缺失和金融服务费暗藏猫腻儿提出了不少质疑 。舆论步步关注的背后，折射出的是消费者的维权困境 。

最近，国家市场监督管理总局官方网站发布消息，下一步，国家市场监督总局与有关部门对汽车销售行业进行特别整备，切实打破消费者反映强烈潜在规则，坚决调查侵害消费者权益的违法行为，加快修订汽车三包规定，建立第三方质量保证纠纷处理机制，开展消费投诉公示，健全长期监督机制，更好地规范汽车行业发展，推进汽车消费升级扩大，保障广大消费者合法权益 。

案例可以和解，但问题决不能放松 。中国汽车市场的生产销售已经连续10年获得世界冠军，但汽车消费者权利的保障确实还很远 。针对汽车消费问题，采访人员最近访问各大学，探索青年的视角，凝聚青年的态度 。

消费者应享有神权

中国人民大学国际商法专业硕士研究生张嘉瑞

根据《中华人民共和国消费者权利保护法》，消费者有权知道购买商品的真实情况，消费者因购买商品而受到财产损害的，有权依法获得赔偿 。更重要的是，交付合格的汽车产品是商品提供者应尽的义务，也是根据买卖合同获得约60万元的购车价格 。问一下，汽车商品还没有离开销售场所，就出现了漏油这样严重的质量缺陷，商家确实有义务检查并交付合格商品吗？答案不言而喻 。

顾客是上帝这句话几乎人人都知道 。只说这个论断，以顾客为神，虽然有点夸张，但实际上强调了作为顾客，作为消费者应有的权利 。

在日常生活中，商品和服务提供者具有明显的优势，对商品和服务的理解远远高于普通消费者，很多销售模式都是利用两者之间的信息不对称地获利 。因此，消费者在正常的合同关系中，难以达到与业者平均的程度，只能处于弱势地位 。这是保护消费者权利并赋予上述权利的法理基础—通过制度和强制保护，尽量达到消费者和商品提供者的平等关系 。

因此，无论所谓三包法如何规定，都要坚持诚实信用，遵守合同，交付合格产品，是商品提供者不可推卸的神圣义务 。在这方面，消费者值得拥有神的尊重地位 。

这个荒谬的戏剧代码反映了消费者的真实地位，但应该成为中国消费者权益法律制度发展史上显着的警告符号 。必须推进立法者考虑平衡消费者与商品提供者关系的新构想，使一些法律规定真正发挥规范市场行为的目的，而不是恶意支持，阻碍消费者保护自己的合法权利 。只有这样，消费者的权益才能得到更好的保护，市场经济秩序才能得到更好的发展 。

年轻人对行业潜规则说不

英国莱斯特大学金融管理会计专家方宁全

在许可销售体制下，销售店垄断了客户享受制造商补助金的低利率贷款渠道 。利用信息不对称，引导消费者分期付款购买汽车，从中征收金融服务费 。这种行为最终损害的是消费者的正当合法权益 。

经销商收取金融服务费和强制购买保险等行为，也违反了2017年7月1日开始实施的汽车销售管理方法 。根据该方法第十条，经销商必须以适当的形式表示销售汽车、零部件和其他相关产品的价格和服务费用标准，不得在标价以外提高价格销售或收取额外费用 。该方法第十四条规定，经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或强制提供代理车辆登记等服务 。

从金融服务费潜规则到店里欺负客人，汽车三包困难，相信这个事件只是汽车行业维权困难的冰山一角 。对于这些违法行为，有关部门应予以重视 。解决这些问题不仅需要舆论监督，还需要有关部门积极出击 。在社会和政府的共同努力下，汽车销售业整体恢复正轨，进一步健康发展，保障消费者的权益 。

谁来解决消费者维权困境

成都理工大学建筑学负责人佟佩颖

在我看来，维权困难惩罚轻是商家忽视法律的主要原因 。侵犯消费者权益被仲裁后，业者通常只满足该消费者权益维护的要求，没有相应的处罚和对业者诚实的不良记录 。

同时，消费者在与一些大型企业进行维权协商时，消费者维权存在成本过高、难度过大的问题 。这些因素是消费者维权的困境，也是在大环境下繁殖的蛀牙 。

我们应该高兴地看到，一些新政策正在制定和推进 。例如，加快修订汽车三包规定，建立第三方质量保证争议处理机制，开展消费投诉公示，健全长期监督机制等 。希望在此事件之后，消费者的维权能够回到法治轨道，让违法者受到相应的惩罚，使汽车消费更加透明健康 。

维权不能闹分配

四川大学马克思主义理论专业硕士研究生王梦媛

案例可以和解，但通过该案件推进整个行业的实质性变革，完善社会法治建设是最重要的 。这个维权事件应该成为契机，真正推进中国消费市场向法治化、公平化的方向进一步发展，解决维权依赖骚动，申冤依赖网络，投诉无门的问题是我们今天关注这个事件的初衷 。

另外，当我们在社会生活中遇到类似情况时，应该合理运用法律作为自己的武器，有什么事情不怕，有根据，诉诸法律是有条理的 。

汽车经销商管理、服务不足

英国莱斯特大学金融管理会计专业姚可乔

汽车经销商不仅负责销售和售前售后服务，还需要对所有销售的新车进行全面检查 。新车到店时，需要清洗，检查外观是否有伤痕，零件是否有缺陷等 。在运输途中，如果新车出现上述问题，可以直接退给制造商 。

在售后服务过程中，一些汽车经销商欺骗隐瞒，以获得更多利益为唯一方向 。这种视这种消费者权益的背后，汽车经销商管理、服务的层次不足，缺乏遵守法律意识 。

作为制造商与消费者之间的桥梁，汽车经销商不仅要保障消费者的权益，还要代表汽车制造商的品牌形象 。毫无疑问，这种不负责任的做法只会让消费者对品牌和经销商的信任打折，每个汽车经销商都应该警告它，真正尊重消费者，害怕法律 。

自由合同与不平等交易

华东政法大学法学专业喻言

在我看来，这个事件中，相关法律没有得到有效的实施和执行 。以此次事件中的金融服务费为例，4S店征收此费用，公然违反了贷款费用的禁止规定，与第三者发行增值税发票行为相关的逃税问题更值得深入研究 。

事实上，此事只是冰山一角 。在全国范围内，4S店巧妙地立名，诱导、强制征收的费用有多少？其中有多少侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等权益的行为？相应监督的缺失，消费者的忍耐，逐渐形成了这种明目张胆的违法局面 。

我们不能严格要求王先生支付巨大的司法成本和时间精力，但我们不能忽视的是，消费者的权益应该得到法律更加切实的保障 。

文中的照片为受访者提供

【有问题不将就 大学生这样看汽车维权】程鸿鹤来源:中国青年报

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