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天下网商 管丽丹
因旗下全麦面包产品被检出标低能量 ， 9月4日晚 ， 网红面包品牌田园主义在微博发布公告 ， 正式向消费者道歉 ， 并公布了售后解决方案 。
在视频中 ， 田园主义品牌创始人朱江涛数次鞠躬道歉 。 他解释称 ， 8月7日 ， 在对某款产品进行升级时 ， 在原配方里增加了小麦蛋白粉“谷朊粉”的添加量 ， 导致能量相比原配方增长不少 。 调整配方后 ， 因实验室测算失误 ， 误判产品没有超出标签标示管理规定的误差值 ， 所以没有及时送检 ， 也没有及时更新数据 ， 导致上海市消保委检测与包装标识出现较大差异 。
朱江涛还称 ， 升级配方后的产品从未进入薇娅直播间销售 ， 此前8月16日在薇娅直播间所售产品为其他款产品 ， 但因田园主义一直使用薇娅的肖像 ， 所以造成了误解 。
田园主义也提出了赔偿方案：8月1日以后所有购买全麦面包原味产品的消费者都可获赔偿 ， 消费者可以直接选择退款 ， 或待产品整改完成后 ， 等量赔付最新产品 。 朱江涛表示 ， 会争取在9月30日前完成全部售后工作 。
8月30日 ， 上海市消保委发文称 ， 薇娅推荐过的田园主义低脂全麦欧包 ， 所含能量和碳水化合物超过宣称数值 。
根据上海市消保委8月31日更新的检测数据 ， 田园主义全麦面包的碳水化合物实测值是标注值的116%；实测能量值是标注值的131%；蛋白质实测值是标示值的256%；钠实测值是标示值的233% 。
当晚 ， 田园主义就发布声明 ， 表示将相关产品下架 ， 并对产品安排多机构、多批次复查 。 次日凌晨 ， 薇娅所属公司谦寻也发布了关于田园主义全麦面包的说明 ， 宣布将该产品进行第三方送检 ， 并停止该品牌与旗下所有主播的合作 。
朱江涛说 ， 当初创办田园主义的初衷 ， 是为当时怀孕的妻子寻找控糖的食品 ， 发现非常艰难 ， 才自己下海创业 。 “我和大家一样 ， 对不达标的‘伪’全麦面包深恶痛绝 。 ”在他看来 ， 田园主义出现了“巨大的工作失误” ， 将借此契机 ， 彻查公司在技术、管理、流程上的漏洞和薄弱环节 。
眼下 ， 不少新品牌通过“爆品”打响名号 ， “爆品”是他们从0走到1的关键 。 但对迅速走红的新品牌来说 ， 产品品质和服务更是“生死线” ， 直接影响消费者对品牌的信任 ， 必须加倍小心 。
就在几日前 ， 喜茶上海一门店被曝光 ， 店员错把陈列道具样品作为饮料拿给顾客 ， 导致顾客紧急就医洗胃 。 因在生产制作过程中出现违规操作 ， 奈雪的茶更是一个月道歉两次 。
好产品好服务 ， 是网红品牌们脱颖而出的关键 ， 更是他们成为“长红”品牌的关键 。 朱江涛也曾经表示 ， “靠流量打天下的潮水正在褪去 ， 产品为王的时代到来了 。 ”
作为一个轻食品牌 ， 田园主义这两年在线上迅速崛起 。 如今被上海市消保委点名 ， 还上了热搜 ， 这个教训不可谓不惨痛 。 “此次的工作失误 ， 深深伤害了关注支持我们的消费者 ， 希望大家能给我们 ， 也是一个还在努力成长中的创业小公司改过自新的机会 ， 用实际行动来弥补给大家带来的伤害 。 ”朱江涛在道歉声明中说 。
【独生子女|田园主义道歉了】编辑 王诗琪
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