洛阳印象 洛阳联通举行“五心”服务计划发布会暨首席用户体验官见面会活动
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5月20日上午 ， “豫见联通五心好服务 智享5G时代新体验”暨洛阳联通“首席体验官”授聘仪式在洛阳联通分公司二楼会议室隆重召开 ， 洛阳市消费者协会、洛阳广播电视台、洛阳日报社、洛阳市公安局反诈中心、河南科技大学、本地知名自媒体等社会各界的领导和嘉宾参加了本次会议 。
洛阳联通公司副总经理付刚受公司党委书记、总经理郭玉鑫委托 ， 代表洛阳联通公司主持会议并发表了欢迎辞 ， 热烈欢迎16位首席体验官代表的莅临 ， 感谢一直以来关心、支持联通公司发展的广大用户 ， 承诺联通公司将认真聆听大家的建议 ， 接受大家的监督 ， 共同努力让联通公司的服务能力再上一个新台阶 。
与会的各界人士同洛阳联通各部门主要负责人参加了全省18个地市同时召开的“五心服务计划”发布会 ， 河南联通公司通过发布会充分阐释了“暖心践行好责任、倾心尊享好权益、匠心打造好网络、用心智造好产品、贴心敏捷好服务” 五心服务计划 ， 在业内率先成立“首席用户体验官”服务委员会 ， 开启了“以客户体验为引领 ， 创享5G智慧生活”的联通服务新时代 。
洛阳联通客户服务部以“人民邮电为人民”为切入点 ， 通过“彰显央企担当、提升老年人幸福感、三千兆极速网络、维护用户合法权益”等四个方面 ， 对洛阳联通公司近年来的服务举措向参会的社会各界人士进行了介绍 。
在过去的2020年 ， 洛阳联通积极承担社会责任 ， 面对新冠肺炎疫情严重冲击 ， 洛阳联通全面落实市委市政府决策部署 ， 统筹抓好疫情防控和改革发展推进全面数字化转型 。 “洛康码”智能健康信息管理系统 ， 注册人数达到800余万 ， 《洛阳联通推广“洛康码”打造数字化健康卫士》被省网信办推荐入围全国脱贫攻坚和防控新冠肺炎疫情网络公益案例 。
洛阳联通针对目前社会上存在的老年人使用智能设备及应用困难、抵御网络诈骗意识不强等问题 ， 开展“智慧助老沃相伴、手机公益大讲堂”系列活动 ， 以制作反诈警示宣传片、发放宣传页、现场为老年人用户提供指导服务等形式 ， 深入社区、街道、农村等区域 ， 普及智能终端及应用使用方法和网络防诈骗知识 ， 提高老年人生活安全保障 。
洛阳联通秉承“联通世界 ， 创享美好智慧生活”的企业使命 ， 进一步贯彻落实国家“提速降费”相关要求 ， 推出“三千兆”升级体验、创新产品和智能应用服务 。 “三千兆”是建设网络强国、数字中国、智慧社会 ， 实现可持续发展目标的利器 ， “家中用千兆宽带千兆WiFi 出门用千兆5G ”成为洛阳联通的使命担当 ， 以千兆宽带为基石 ， 延伸全屋千兆WiFi无死角的“沃家组网”服务 ， 与高速率、广覆盖、低时延的精品5G网络相呼应 ， 为洛阳人民打造全方位立体化多维度的高速网络覆盖 ， 让洛阳联通的所有用户随时随地都能感受到高速网络带来的便捷生活体验 。
洛阳联通切实维护用户权益 ， 将持续开展“傲慢服务”专项整治活动 ， 针对“隐瞒模糊夸大宣传、服务超时限、营销不规范、承诺未兑现”等重点服务问题 ， 制定具体整改方案 ， 积极督促落实执行 ， 治本解决用户痛点难点 ， 全面提升用户感知 。
洛阳联通付刚副总经理、洛阳市消费者协会秘书长徐占峰为与会的各位首席体验官颁发了聘书 ， 洛阳消协秘书长徐占峰、河南科技大学校办副主任吴晓昊、洛阳广播电视台新媒体部主任郭长伟等三位首席体验官代表分别进行发言 ， 表达对洛阳联通公司多年来工作的认可和感谢 ， 表示将积极承担好首席体验官的责任 ， 并对洛阳联通的服务工作提出了中肯的建议 ， 希望洛阳联通以本次“五心服务计划”为契机 ， 真正落实好全心全意为人民服务的宗旨 ， 让用户从较高满意度转向极高的忠诚度和美誉度 ， 洛阳联通从一个大企业走向一个伟大的企业 ， 并能够秉承百年传统 ， 关注用户体验 ， 为人民群众办实事办好事 ， 为洛阳副中心建设和都市圈建设贡献巨大的、磅礴的力量 。
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